문서번호	평가담당관-7946
결재일자	2014.9.22.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

		시 민
주무관	평가5팀장	평가담당관
이정윤	한재훈	09/22 송정재

택시 외국어 통역안내 서비스 모니터링 계획

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과
				100천원

2014. 9

택시 외국어 통역안내 서비스 모니터링 계획

외국인 택시이용 편의를 위해 제공되는 택시 외국어 통역안내 서비스 실태 파악을 위해 외국인을 활용 서비스 모니터링을 실시하고자 함

Ⅰ				활동 개요

□ 과 제 명 : 택시 외국어 통역안내 서비스 모니터링

□ 활동목적 : 통역안내 서비스 운영실태 파악

□ 활동인력 : 국제평생교육원 소속 2인(중국어 가능자)

Ⅱ				운영 계획

□ 활동기간 : ’14. 9.18.(목)

※ 활동전 모니터링 내용 사전협의완료

□ 활동내용 : 택시 통역안내 서비스 이용

❍ 점검대상 : ㈜피커폰 운영 택시 통역서비스

❍ 전화번호 : 080-840-0505

❍ 점검내용

- 통화성공률 및 통화품질

- 통역원 전문성 및 친절도

❍ 점검건수 : 총 10건(1일)

□ 결과물 제출 : 9.24.(수)까지 점검자료 원본제출

Ⅲ				소요예산 및 일정

□ 소요예산 : 100천원  ※ 택시비 미포함

❍ 산출내역

- 모니터링단 활동비 : 50,000원 × 2명 × 1일 = 100천원

- 택 시 비 : 실비 사후정산(증빙자료 : 영수증)

❍ 예산과목 : 시정평가 기능 강화, 성과지향의 평가, 시정 주요사업 성과관리 강화, 사무관리비(201-01)

□ 향후일정

❍ 모니터링단 활동 및 점검자료 제출 : 9.18(목) ~ 9.24(수)

※ 붙임 : 1. 점검양식 1부.

2. 참여확인서 1부.

3. 활동조건 및 보안서약서 1부.

【붙임1】

외국어 통역서비스 점검사항

□ 점검일시 :                               (점검자 :          )

★ 이 용 자 : (예시) 방문목적: 관광, 쇼핑, 비즈니스

이 동 경 로 : 인사동 -> 남산백범광장

★ 질문내용 : (예시) 위치문의, 관광지추천, 기타 민원성 문의(요금, 불친절 등)

구 분	점검내용	점검결과
전화 연결 상태	･ 전화연결	성공/실패
	･ 통화시간
	･ 통화중 끊김발생	유/무
	･ 기타 문제점 및 불편사항 등
통역원 전문성	･ 의사소통 가능정도 (상/중/하)	(예시) 상 : 유창 중 : 그냥 보통 하 : 통역 미흡
	･ 서울지역에 대한 기본지식 (상/중/하)	(예시) 상 : 구체적인 지식보유 중 : 그냥 보통 하 : 기본적인 내용도 모름
	･ 기타 문제점 및 불편사항
친절도	･ 통역시 친절한 응대여부 (상/중/하)	(예시) 상 : 모호한 질문에도 친절히 답함 중 : 그냥 보통 하 : 반복적 질문 등에 화냄
종합의견	･ (예시) 전화연결이 안됨. 전화를 상당히 늦게 받음 통역원의 친절도가 우수하고, 특히 묻지 않은 내용까지도 설명을 해주는 등 서비스의 질이 좋았음 이해하지 못해 반복적인 질문을 하자 핀잔을 주고 화냄 ⇒ 상기 예시에 구애받지 않고 내용은 자유롭게 기술가능

【붙임2】

외국어 통역안내 서비스 모니터링단 참여확인서

번호	성명	Name	국적 Nationality	활동일	서명
1	유계림	Liu Kailim	중국 (China)
2	박진영	Park Jinyong	한국 (Korea)

【붙임3】

	< 활동 조건 >
1. 서울시에서 실시하는 □택시 외국어 통역안내 서비스 모니터링단□ 선발시민의 활동조건은 아래와 같습니다. 2. 모니터링 내용 등 활동조건 ◦ 활동내용 : 서비스이용 및 결과보고 - 택시 외국어 통역안내 서비스 이용 및 점검지 10부 원본제출 ◦ 활동장소 : 서울시내 ◦ 활동시간 및 활동비 - 1일 활동시간은 8시간 이내 - 1일 50,000원의 활동비 지급(교통비·식비 등 활동시간 내 발생하는 모든 비용 포함) - 서비스 이용을 위한 택시승차요금은 사후정산(영수증 필히 제출) - 활동일은 9.18.(목) 임. 3. 기타사항 ◦ □택시 외국어 통역안내 서비스 모니터링단□ 활동과 관련하여 성실한 태도로 활동에 임하고, 위험시설 주의⋅대중교통 이용수칙 준수 등 안전에 유의해 주시기 바랍니다. 2014. 9. . 서울특별시장 박 원 순 ※ 본인은 위 내용을 충분히 이해하고 이에 따라 활동할 것이며, 활동조건 위반에 대한 처분에 대해서도 수용할 것입니다. 성명 : (인)

	<보안서약서>
본인은 서울시에서 실시하는「택시 외국어 통역안내 모니터링단」참여자로 활동하면서 다음사항을 준수할 것을 엄숙히 서약합니다. 1. 본인은 서울시에서 실시하는 상기 활동 중 이와 관련하여 알게 된 개인정보, 국가정보 사항 등에 대하여 일체 누설하지 않을 것을 서약한다. 2. 본인이 정보사항을 누설할 때에는 동기여하를 막론하고 엄중한 처벌을 받을 것을 서약한다. 2014년 9월 일 ○ 서 약 자 : 성명 (인) ○ 서약집행자 : 평가담당관 성명 송 정 재 (인)