문서번호	시민봉사담당관-30956
결재일자	2014.9.18.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
★주무관	응답소팀장	시민봉사담당관		시민소통기획관
이동요	김인호	원권식		09/18 김선순
협 조
	민원기획팀장		한정우

「2014 희망서울 정책박람회」 관련

정책 아이디어 마켓 응답소 부스 운영계획

2014. 9.

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 ■	(	민원·제안 제기 시민	)		무 □
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)		무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(	예시 : 일상감사 대상여부 등	)		무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □ 인권 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 ■	(	정책박람회 운영공간 조성	)		무 □
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 ■
언론홍보 계획	●	홍보계획	:	보도자료 □ 기자설명회 □ 현장설명회 □ 기획보도 □
				기고문 □ 기타 □ ( ) 없음 ■

「2014 희망서울 정책박람회」 관련

정책 아이디어 마켓 응답소 부스 운영계획

정책 아이디어 마켓 내 응답소 부스를 운영하여, 시민이 응답소를 통해 우리시에 대한 불편·궁금·제안사항 등을 직접 제기할 수 있는 기회를 제공하고자 함

□ 추진 근거

❍ 2014 정책박람회 추진계획[사회혁신담당관-4943(’14. 5.20.)호]

❍ 2014 정책아이디어마켓 운영계획[사회혁신담당관-8080(’14. 8.20.)호]

	<정책 아이디어 마켓 행사 개요>
□ 행사일시 : ’14. 9.20.(토) 10:00 ~ 18:00 □ 행사장소 : 신청사 1층 로비 □ 행사내용 : 민선 6기 2014 희망플랜 2.0에 대한 시민의견 접수 및 시민이 제안한 정책아이디어 수렴을 통한 정책반영

□ 추진 방향

❍ 시민의견 : 현장접수

제 안	서울희망플랜 2.0에 대한 상담부스가 설치되는 15개 실·본부·국 (붙임 1 참고) 소관사항을 제외한 정책제안 건 접수
민 원	우리시 소관 민원 건 접수

❍ 응답소 홍보 : BI, 접속주소, 홍보영상, 홍보문구 활용 및 X배너 설치

□ 추진 계획

❍ 부스 설치 및 구성

- 설치 장소 : 신청사 1층 로비(붙임 2 참고) ※ 사회혁신담당관에서 일괄 설치

- 부스 형태 : 시민 방문이 용이한 개방형 부스로 조성

- 부스 디자인

① 소관 부서 : 응답소 운영 부서인 시민소통기획관 표출

② 핵심 메시지 표출 : 서울시 민원·제안 막힘없는 ‘응답소’로 보내세요

③ 부스 제목 : 응답소 접속주소(모바일 웹 주소 포함) 및 BI 표출

④ 핵심 데이터 표출 : 신속 처리 및 3단계 진행상황 알림을 인포그래픽(붙임 3 참고)

①

②

③

④

- 부스 구성 및 홍보물 비치

▹ 제안 및 민원서식 비치 : 정확한 시민의견 제기 유도(붙임 4 참고)

▹ 홍보영상 상영 : 그간 제작한 동영상을 운영기간 중 태블릿으로 상영

<제1편> 응답소, 시민 여러분의 목소리를 듣겠습니다 → <제2편> 응답소 모든 민원제안 원스톱 처리 → <제3편> 응답소를 아십니까? → <제4편> 서울시민을 위한 신의 한수(手) 트릭카메라... 고마워 응답소 → <제5편> 응답소... 이거는 괜찮더라... 이거는 아쉽더라...

▹ 스마트폰 비치 : 응답소 모바일 웹 운영 알림 및 체험 유도

▹ X배너 설치 및 홍보리플렛 비치 : 응답소 운영 안내

❍ 부스 운영

- 시민의견 접수 및 처리

▹ 제안 : 15개 실·본부·국 소관사항인 경우 ⇨ 해당 실·본부·국 부스 안내

15개 실·본부·국 소관사항이 아닌 경우 ⇨ 제안 접수 후 사회혁신담당관 제출

▹ 민원 : 우리시 소관사항인 경우 ⇨ 민원 접수 후 현장에서 응답소 시스템 등록

우리시 소관사항이 아닌 경우 ⇨ 타기관 이송(국민신문고 연계)

※ 민원 내용이 즉시답변 가능한 비교적 단순한 민원인 경우 즉답 처리

- 응답소 부스 운영 근무자 편성

연번	근무시간	직위/직급	근무자	역 할	비고
1	10:00 ~ 18:00	전산 6급	유정심	응답소 부스 운영 총괄
2	10:00 ~ 18:00	행정 7급	이동요	응답소 부스 운영 및 결과보고
3	10:00 ~ 18:00	시간제임기제 마급	김연희	응답소 민원·제안 접수 및 부서 분배
4	10:00 ~ 18:00	시간제임기제 마급	한미영	응답소 민원·제안 접수 및 부서 분배

※ 제반여건에 따라 근무시간, 근무자 탄력 운영

- 명찰 패용 : 시민에게 응답소 부스 근무자임을 인식시켜 시민 문의 및 의견 접수를 원활히 진행(붙임 5 참고)

□ 소요예산 : 약 110천원

❍ 멀티탭 2개, 태블릿 및 스마트폰 거치대 각 1개 등 운영 필요 물품 구입

❍ 예산과목 : 행정운영경비(시민소통기획관 시민봉사담당관), 기본경비, 기본경비, 일반운영비, 사무관리비

□ 행정사항

❍ 정책 아이디어 마켓 응답소 부스 근무자 대체휴무 실시

- 1일 8시간 이상 근무한 경우 대체휴무 실시 가능

- 주말민원 처리 관계로 월요일을 제외한 요일 중 근무자 간 중복되지 않게 대체휴무 실시

	<대체휴무 실시 근거>
□서울특별시 공무원 휴가 등 업무지침(행정1부시장 방침 제18호, ’14. 1.24.) □지방공무원 복무규정 제4조 및 서울특별시 지방공무원 복무조례 제15조 □2014 희망서울 정책박람회 근무자 대체휴무 안내(사회혁신담당관-8889호, ’14. 9.12.)

□ 향후계획

❍ 정책 아이디어 마켓 응답소 부스 설치 및 운영 : ’14. 9. 20.(토)

❍ 정책 아이디어 마켓 접수 제안 건 사회혁신담당관 송부 : ’14. 9.22.(월)

붙임 1	정책 아이디어 마켓 부스 배정(안)

□ 4개 zone으로 구획하고, 분야와 담당실·국 고려하여 부스배정

4대 정책목표	부스 번호	13대 분야	주관 / 협조	부스운영 실·본부·국	참여 투자·출연기관
｢안전한 도시｣	1	도시안전	주관	도시안전실
			협조	도시기반 시설본부
				소방재난본부
	2	교통	주관	도시교통본부
｢따뜻한 도시｣	3	주택건축	주관	주택정책실
	4	시민복지	주관	복지건강실
		시민건강
	5	여성‧가족	주관	여성가족정책실
	6	교육	주관	교육협력국
｢꿈꾸는 도시｣	7	창조경제	주관	경제진흥실
		일자리
	8	문화관광	주관	문화관광 디자인본부
	9	도시계획	주관	도시계획국
｢숨쉬는 도시｣	10	환경	주관	기후환경본부
			협조	한강사업본부
				상수도사업본부
	11	녹지	주관	푸른도시국

※「서울희망플랜 2.0」를 한눈에 볼수 있는 종합부스 별도설치 및 운영 : 기획담당관

※ 그밖의 실·본부·국에 해당하는 제안 및 민원이 들어왔을 경우 접수 받는 응답소 운영 : 시민봉사담당관

붙임 2	정책 아이디어 마켓 부스 배치도(안)

붙임 3	정책 아이디어 마켓 응답소 부스 인포그래픽 시안

붙임 4	시민제안·민원 접수 서식(안)

<제안서식> 사회혁신담당관에서 일괄 제공

2014 정책아이디어 마켓 상담카드

00실·본부·국

제 안 자

성 명

전화번호

이메일

접 수 자

실·본부·국장

접수 주무관

접수시간

희망플랜 2.0내용일 경우 과제번호

일반제안

○,×

기 타

제안제목

<내용>

정책아이디어 마켓 상담확인증

연   번 : 000실·본부·국-1

제안자 :                  (연락처 :            )

제안명 :

* 사후 결격사유 발생시 취소할 수 있음

2014. 9. 20

서울특별시 00실·본부·국장 000 (인)

<민원서식>

		2014 정책아이디어 마켓 민원 신청서
신청인	성 명			신청일시	2014. 9.20.( : )
	e-mail
	휴대전화			연 락 처
	주 소
	알림신청	□ E-mail □ 서신
제 목

붙임 5	2014 희망서울 정책박람회 명찰(안)

다 듣겠습니다! 더 빨라집니다! 응 답 소

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