문서번호	갈등조정담당관-6729
결재일자	2014.9.16.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		갈등관리팀장	갈등조정담당관
임종배		허금도	09/16 홍수정
협조

2014년 제1회 실습중심 갈등관리 교육 결과보고

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2014. 9

서울혁신기획관

(갈등조정담당관)

2014년 제1회 실습중심 갈등관리 교육 결과보고

갈등관리의 근간인 의사소통을 체득화하여 실제적으로 활용할 수 있는  갈등관리 능력 강화를 위해 추진한 실습중심 갈등교육 결과를 보고 드림

□ 행사 개요

□ 강의명 : 2014년 제1회 실습중심 갈등관리 교육

- 갈등해결과 의사소통(박수선 강사)

□ 일  시 : 2014.9.15(월) 10:00~13:00

□ 장  소 : 신청사 3층 공용회의실

□ 개최 결과

□ 참석현황 : 14명

□ 교육내용

- 갈등해결과 의사소통 실습

1) 갈등사례 및 대처방안 강구

2) 당사자들이 원하는 것 찾기

3) 갈등이해(표출된 갈등, 내재적 갈등)

4) 양파기법을 통한 요구사항 찾기

5) 입장과 실익 구분

□ 향후계획

□ 설문조사 결과에 따른 개선사항 반영

□ 제2차 교육대상자 모집 홍보

붙임 : 설문조사 결과 1부.  끝.

[붙임 1]

‘갈등관리’ 교육 설문조사 결과

□ 총평

▸ 소수인원 대상으로한 실습중심의 교육에 대해서 전반적으로 직원들의 만족도가 매우 높게 나왔음. 특히 실습중심의 이론과 사례를 통한 갈등교육으로 교육 몰입과 현장 적용 가능성이 높은 것으로 판단됨

1. 강사만족도

구분	전혀그렇지않다.	그렇지않다	그렇지 않은 편이다.	보통이다.	그런편이다.	그렇다	매우 그렇다	계
인원							7	7

2. 내용 품질

2-1 전문성

2-1-1  강사는 교육의 목적을 정확히 이해하고 있다.

구분	전혀그렇지않다.	그렇지않다	그렇지 않은 편이다.	보통이다.	그런편이다.	그렇다	매우 그렇다	계
인원						1	6	7

2-1-2 실제 연구  및 학습에 활용 가능한 교육과정을 갖추고 있다.

구분	전혀그렇지않다.	그렇지않다	그렇지 않은 편이다.	보통이다.	그런편이다.	그렇다	매우 그렇다	계
인원						3	4	7

2-1-3 강사는 해당분야 전문가이다.

구분	전혀그렇지않다.	그렇지않다	그렇지 않은 편이다.	보통이다.	그런편이다.	그렇다	매우 그렇다	계
인원						1	6	7

2-2 효율성

2-2-1 교육 시간은 적정하다.

구분	전혀그렇지않다.	그렇지않다	그렇지 않은 편이다.	보통이다.	그런편이다.	그렇다	매우 그렇다	계
인원				1	1	1	4	7

2-2-2 교육의 난이도가 적정하다

구분	전혀그렇지않다.	그렇지않다	그렇지 않은 편이다.	보통이다.	그런편이다.	그렇다	매우 그렇다	계
인원						2	5	7

2-3 효과성

2-3-1 교육 내용이  학문 활동/실제 업무와 개인역량 강화에 도움이 된다.

구분	전혀그렇지않다.	그렇지않다	그렇지 않은 편이다.	보통이다.	그런편이다.	그렇다	매우 그렇다	계
인원						3	4	7

2-3-2 교육참여를 통해 관련분야의 정보(트렌드)를 얻을 수 있다.

구분	전혀그렇지않다.	그렇지않다	그렇지 않은 편이다.	보통이다.	그런편이다.	그렇다	매우 그렇다	계
인원						3	4	7

3. 과정 품질

3-1 성실성

3-1-1 교육 질의  향상을 위한 고객의 요구사항을 수용하려 노력한다.

구분	전혀그렇지않다.	그렇지않다	그렇지 않은 편이다.	보통이다.	그런편이다.	그렇다	매우 그렇다	계
인원						2	5	7

3-1-2 교육 완료 후 고객의 추가 요구사항에 대한 지원을 적절히 한다.

구분	전혀그렇지않다.	그렇지않다	그렇지 않은 편이다.	보통이다.	그런편이다.	그렇다	매우 그렇다	계
인원						3	4	7

4. 환경 품질

4-1 구비성

4-1-1 교육과  관련된 정보제공 및 커뮤니케이션 체계가 다양하며 접촉이 용이하다

구분	전혀그렇지않다.	그렇지않다	그렇지 않은 편이다.	보통이다.	그런편이다.	그렇다	매우 그렇다	계
인원					2	2	3	7

5. 사회 품질

5-1 교육 등을  통하여 교육생의 전문성 강화 및 정책수행 능력향상에 기여한다.

구분	전혀그렇지않다.	그렇지않다	그렇지 않은 편이다.	보통이다.	그런편이다.	그렇다	매우 그렇다	계
인원						3	4	7

6. 전반적 만족

6-1 갈등관리  교육서비스를 받으신 이후에 교육내용 전반에 걸쳐 만족한다.

구분	전혀그렇지않다.	그렇지않다	그렇지 않은 편이다.	보통이다.	그런편이다.	그렇다	매우 그렇다	계
인원						3	4	7

7. 기관의 미 거시적 성과

7-1 교육서비스를  받은 이후, 유사 서비스를 제공한다면 받으실 의향이 있으십니까?

구분	전혀그렇지않다.	그렇지않다	그렇지 않은 편이다.	보통이다.	그런편이다.	그렇다	매우 그렇다	계
인원						3	4	7

7-2 교육훈련이 자치구의 갈등예방 및 갈등해결에 기여한다고 생각하십니까?

구분	전혀그렇지않다.	그렇지않다	그렇지 않은 편이다.	보통이다.	그런편이다.	그렇다	매우 그렇다	계
인원						1	6	7

8. 개선 및 건의사항

1) 시간이 너무 부족했습니다.

2) 근무시간 이후에 좀더 길게 교육하면 어떨까요?(횟수를 나눠도 좋구요)

3) 근무시간에 여러번 교육에 참석하기 어렵습니다.

4) 불편한 점은 편한 점은 없었다. 다만 갈등교육은 직원들에게 상당한 도움을 주는 강의이므로 상급관리들이 필요성을 인식하고, 직원들이 교육을 받을 수 있는 기회를 제공 바란다.

9. 자료 분류형 질문

9-1 성별

구분	남	여	계
인원	3	4	7

9-2 연령

구분	20대	30대	40대	50대	60대	계
인원			4	3		7

9-3 직급

구분	9급	8급	7급	6급	5급	4급 이상	기타	계
인원		1		6				7

9-4 근무연한

구분	1~3년	4~5년	6~10년	11~15년	16~20년	21~25년	26~30년	31년이상	계
인원				1	2	3	1		7