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		중부수도사업소
수신	수신자참조
(경유)
제목	2014. 하반기 전화응대서비스 품질 자체 점검 및 평가계획 알림

1. 본부 총무과-9637(2014.8.19.)호, 시민봉사담당관-29317(2014.8.29.)호 및 행정지원과- 18839(2014.9.12.)호와 관련입니다.

2. 우리사업소는 시민과의 소통능력 강화 및 행정서비스 마인드 제고를 위하여 2014. 하반기 전화응대 서비스 자체 점검을 아래와 같이 실시하오니 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

o 추진기간 : 2014. 9월 ~ 12월

※ 중점점검 : 2014. 9월 ~ 10월중

o 점검대상 : 우리 사업소 전직원(부서별 현원의 2/3 내외)

o 기    타 : 우수부서 및 우수직원 시상(별첨 참고)

3. 전화응대서비스 점검 및 평가는 본부가 시행하는 대내외 협력성과 평가에 반영되는 항목인 바, 전 부서 매월 1회 이상 전화․민원응대 등 친절 교육을 실시하여 주시고 그 결과를 다음달 5일까지 제출하여 주시기 바랍니다.

붙임 : 1. 방침서(2014. 하반기 전화응대서비스 품질 자체점검 및 평가계획) 1부.

2. 전화응대 친절도 평가도 1부.

3. 상황별 전화응대 매뉴얼 1부.

4. 통화내용 보고서 1부.  끝.

							행정지원과장
수신자					요금과장,현장민원과장,급수운영과장,시설관리과장
주무관							선미애			행정관리팀장					김맹순					행정지원과장					09/15 서경만
협조자
시행			행정지원과-18873									(						)		접수											(						)
우	100-856					서울특별시 중구 장충단로 88 중부수도사업소 행정지원과															/
전화		02-3146-2020						/전송			02-3146-2244					/	etwas@seoul.go.kr												/	부분공개(5)