문서번호	시설관리과-24492
결재일자	2014.9.15.
공개여부	대시민공개

주무관	시설관리팀장	시설관리과장			결재
나재숙	최명익	09/15 나태산
협 조

교육일지

교육일시	2014. 9.15(월) 09:50 ~ 10:10
교 관	시설관리과장
교육대상	총44명 중 30********************************
교육제목	공직기강 확립 철저 및 민원응대서비스 품질 향상
교육내용
	□ 공직기강 확립 철저 ○ 열심히 일하는 근무분위기 조성 - 출 · 퇴근 및 중식 시간 엄수 - 무단이석 행위 및 출장을 빙자한 사적용무 금지 ○ 공무원으로서 품위 손상행위 근절 - 음주운전 등 각종 품위손상행위 금지 - 직원 상호간의 존중과 배려 문화 조성(언어폭력 및 성폭력 등 예방 철저) ○ 직무를 수행함에 있어 공정성이 훼손되지 않도록 이해관계로 부터 엄격한 독립성 유지 ○ 상기 규정외의 공무원행동강령 규정 숙지하여 준수 ○ 각종 안전사고에 대비한 비상근무태세 확립 및 유관기관 협조체계 유지 ○ 비상연락망 점검을 통한 신속한 연락 및 대응체계 확립 ○ 시설물에 대한 안전 매뉴얼 숙지 및 사고발생시 피해가 최소화되 도록 일사불란하게 대처하는 체계유지 ○ 사무실 최종 퇴청시 보안점검 철저 - 도면, 계획서 등 중요서류 방치여부 등 보안관리 주의 철저 - 서고 및 캐비넷, 서랍 시건장치 확인 등 - 일일 보안점검기록부 작성 철저 □ 전화·방문민원 응대서비스 품질 향상 하반기 전화·방문민원 응대서비스 품질 점검 대비 전직원은 상황별 전화·방문민원 친절 응대 매뉴얼을 숙지하여 민원 응대에 철저를 기하여 주시기 바람. [점검기간 : 1차 9.15~9.19(기간중 3회), 2차 10.6~10.10(기간중 2회)] ○ 전화받는 에티켓 - 첫인사 : 3회 이내 수신(상대방이 잘 알아들을 수 있게) 공손하고 정중하게, 적극적으로 - 연결태도⌐담당/대직자 연결시:담당자 이름과 전화번호안내 후 연결 ⌙본인이답변할 경우:담당자임을 밝히거나 본인이 답변하겠다고 안내한 후 문의사항 답변 - 경청태도: 민원인의 말을 끝까지 듣고 공감표현 후 응대 - 종료인사: 추가문의여부 확인 및 민원인보다 늦게 끊음 ○ 방문민원 응대 - 인사 : 직원이 먼저 인사(‘안녕하십니까’ 등 인사, 미소) - 상담 : 공손하고 정중한 어투, 민원의 말을 끝까지 듣고 공감표현 - 종결 : 추가질문 사항 및 현장민원 처리시 불편·불만사항 확인 후 인사 □ 중소기업제품 등 공공구매 철저 ○ 2014년 중소기업제품 등 구매목표비율 - 중소기업 : 총구매액의 73% - 여성기업 ⌐ 물품 : 물품구매액의 6% ┟ 공사 : 공사구매액의 4% ⌙용역 : 용역구매액의 9% - 장애인기업 : 총구매액의 0.5% - 기술개발제품 : 중소기업물품 구매액의 10% ※ 여성기업 법정 최저구매비율 · 물품, 공사 : 전체 물품(공사)구매액의 3% · 용역 : 전체 용역 구매액의 5% ○ 일상경비로 구매하는 내역 중 사무용품, 인쇄, 식료품 등 중점관 리기업 생산품목은 반드시 중점관리기업에서 구매 ※ 중점관리 품목(10개 품목) ① 물품 : 인쇄, 사무용품, 복사용지, 세제, 식료품, 화장지 ② 공사 : 실내건축(집수리, 인테리어) ③ 용역 : 청소, 행사공연, 간병

교육자료 각 1부.  끝.