	강남소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	2014년도 하반기 CS전문강사 초청 친절교육 실시 계획

1. 관련근거

〇 간부회의시 서장님지시사항(2014.09.12.)『2014년 하반기 전화 및 방문민원 응대 서비스 질 향상 방안 강구』

〇 예방과-23562(2014.8.13.)『청렴·친절 동아리 “호롱불” 운영 계획』

2. 민원접점부서의 서비스 품질 및 청렴도 향상과 「하반기 전화 및 방문 민원응대 서비스 품질 점검」에 대비해 CS 전문강사 초청 친절교육을 다음과 같이 실시하고자 합니다.

가. 일  시 : 2014. 9. 15.(월) 09 :30 ~ 10:30

나. 장  소 : 5층 대강당

다. 강  사 : 현대백화점 CS 매니저 김수영(고객서비스 총괄 매니저)

라. 대  상 : 내근 전직원

마. 교육내용

- 민원창구에서 방문민원응대 요령

- 상황별 전화 응대 요령 등(수신, 응답, 종료인사 등).  끝.

	강남소방서장
수신자	소방행정과장,재난관리과장,현장대응단장
담당자	이영한		예방팀장	주종옥		예방과장	연가		소방서장	09/12 박세식
협조자	검사지도팀장	한종승		검사지도팀장	代한종승		위험물안전팀장	임경석
시행	예방과-25610	(		)	접수		(		)
우	135-090	서울 강남구 삼성동 171-3	/
전화	02-561-2119	/전송	02-2052-0177	/		/	대시민공개