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	상수도사업본부
수신	수신자참조
(경유)
제목	2014년 하반기 전화·방문민원응대 서비스품질 점검대비 철저(재강조)

1. 시민봉사담당관-29317(2014.8.29.)호와 관련입니다.

2. 각 부서(기관)는 아래 점검시기 및 붙임 점검평가표를 참고하여 점검대비에 철저를 기해 주시기 바랍니다.

가. 점검 일정

구 분	전화민원 응대	방문민원 응대
대상	- 민원 접점부서 160개 부서(3그룹) ․ 본청, 사업소․산하기관, 자치구	- 민원 접점부서 92개 부서(2그룹) ․ 본청 및 사업소․산하기관 민원실 운영부서, 자치구 민원실
점검시기	1차 : 9.15 ~ 9.19 (기간중 3회) 2차 : 10.6 ~ 10.10 (기간중 2회)	9.15 ~ 10.17 (기간중 3회)
점검항목	전화 응대시 신속성, 상담 및 종결태도 등	민원인 방문시 맞이 및 상담, 종결태도 등
결과조치	우수부서(직원) : 시장표창 및 상금 지급 ․ 각 분야별 최우수부서(2) 100만원, 우수부서(4) 50만원 시상 예정 미흡부서 : 하위 10%는 결과 발표 후 30일 이내 CS교육 실시

붙임 : 점검 평가표 1부. 끝.

	서울특별시상수도사업본부장
수신자	상수1-39(전체)
주무관	최명삼		총무과장	유정상		경영관리부장	09/12 정진일
협조자
시행	총무과-10465	(		)	접수		(		)
우			/
전화	3146-1136	/전송	3146-1258	/	cms0921@seoul.go.kr	/	대시민공개