문서번호	현장민원과-10699
결재일자	2014.9.11.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		현장민원과장	강동수도사업소장
서미희		이상봉	09/11 원응연
협조

'14. 8월

아리수토탈 서비스 추진실적 보고

2014.  9.

‘14. 8월 아리수 토탈 서비스 추진실적 보고

시민불편 민원해소를 위한 2014. 8월 아리수 토탈 서비스 추진실적을 아래와   같이 보고합니다.

Ⅰ		추진개요

○ 추진근거 : 아리수 토탈 서비스 운영 기본계획(본부장방침 ‘14.2.5)

아리수 토탈 서비스 자체운영 계획(현장민원과 ‘14.3.24)

○ 추진목표 : 2014년 시민불편 20% 감축

○ 분석기간 : 2014. 8. 1 ~ 8. 31

- 전체민원 감소 (‘14. 1. 1 ~ 8. 31)

· 전년동기 34,624건 대비 30,435건으로 4,189건(12.1%)감소

Ⅱ		세부 분석 결과

□ 총괄 민원 분석(‘14. 1. 1 ~ 8. 31)

○ 전년도 대비 민원 건수 : 4,189건(12.1%) 감소

민 원 명	‘14년도	‘13년도	증 감 건 수	증감율
공 사 관 련	5,999	8,959	△2,960	↓33.0%
요 금 관 련	24,436	25,665	△1,229	↓4.8%
계	30,435	34,624	△4,189	↓12.1%

- 공사관련 민원 : ‘13년 8,959건 대비 ’14년 5,999건으로 33.0% 감소

- 요금관련 민원 : ‘13년 25,665건 대비 ’14년 24,436건으로 4.8% 감소

□ 아리수토탈 서비스 4대 민원 분석 : ‘14. 8. 1 ~ 8. 31

민 원 명	‘14년도			‘13년도	증 감 건 수	증감율
	소 계	시 민 신 청	선제적 처 리
급 수 불 편	66	46	20	42	4	↑9.5%
계량기 교체	13	13		14	△1	↓7.1%
수 질 검 사	19	19		14	5	↑35.7%
옥내누수탐지	157	102	55	145	△43	↓29.6%
계	255	180	75	215	△35	↓16.2%

○ 전년도 대비 아리수 토탈 서비스 4대 민원 건수 : 35건(16.2%) 감소

- 옥내배관 교체공사로 옥내누수탐지 민원은 전년도 대비 29.6% 감소

※ 전년도 대비 누계(‘14.3.12 ~ 8.31)

민 원 명	‘14년도			‘13년도	증 감 건 수	증감율
	소 계	시 민 신 청	선제적 처 리
급 수 불 편	380	282	98	242	40	↑ 16.5%
계량기 교체	80	76	4	164	△88	↓56.3%
수 질 검 사	106	106		83	23	↑ 27.7%
옥내누수탐지	1,074	568	506	807	△239	↓29.6%
계	1,640	1,032	608	1,296	△264	↓20.4%

□ 선제적(40%이상 사용량 증가) 시민불편 처리현황

○ 선제적 민원처리 건수

민원내용	계	옥내누수 탐 지	누수감액 처 리	급수불편	기 타 서비스
총 계	386	55	246	20	65

- ‘14년 8월 처리실적 : 386건(’14.8.1 ~ 8.31)

민원내용	계	옥내누수 탐 지	누수감액 처 리	급수불편	기 타 서비스
총 계	1,418	506	576	98	238

- 선제적 민원처리 누계 : 1,418건(’14.3.12 ~ 8.31)

○ 부가서비스 처리건수

민원내용	계	주방도마 위생점검	녹차티백 시 음	계량기 스트레너 청 소	밸 브 수 리	세면대 이물질 제 거	기 타 서비스
옥내누수 탐 지	5			5
급 수 불 편	3			2		1
옥내배관 교 체	333	110	112			111
수 질 검 사
계	341	110	112	7		112

- ‘14년 8월 처리실적 : 341건(’14.8.1 ~ 8.31)

민원내용	계	주방도마 위생점검	녹차티백 시 음	계량기 스트레너 청 소	밸 브 수 리	세면대 이물질 제 거	기 타 서비스
옥내누수 탐 지	15			5	3		7
급 수 불 편	50	3	3	22	4	8	10
옥내배관 교 체	1,234	591	522			121
수 질 검 사	1					1
계	1,300	594	525	27	7	130	17

- 부가서비스 처리건수 누계 : 1,300건 (’14.3.12 ~ 8.31)