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	서울특별시교통방송
수신자	내부결재
(경유)
제 목	2014 하반기 전화응대 친절교육 실시

1. 시민봉사담당관-29317(2014.8.29.)호 2014 하반기 전화 · 방문민원 응대 서비스품질 점검실시 통보와 관련입니다.

2. 위 관련근거에 의거 우리방송 생활정보수집요원 및 직원들의 상담품질 제고를 위한 전화응대 교육을 아래와 같이 실시하고자 합니다.

가. 교육 일시

1) 제1차 : 9월 16일(화) 17:00 – 19:00

2) 제2차 : 9월 18일(수) 17:00 – 19:00

나. 교육 장소 : 정보센터

다. 교육 대상 : 생활정보수집요원 10명 및 직원

라. 교육 강사 : 효성ITX(주) 강사 정유미

마. 교육 내용

1) 전문 CS 강사에 의한 전화응대 방법

2) 상담 및 종결태도, 사례별 전화안내 방법 등

바. 점검 시기 : 9월 – 10월(기간중 5회). 끝.

교통정보팀장	윤기원		생활정보센터장	김창래		보도국장	09/11 김홍국
협조자
시행	보도국-4555	(		)	접수		(		)
우	100-250	서울 중구 퇴계로26길 36 보도국 생활정보센터	/
전화	02-311-5551	/전송	02-311-5656	/	yoonkw@seoul.go.kr	/	대시민공개