다 듣겠습니다. 더 빨라집니다.“응답소”
	서울특별시
수신	(주)한국스마트카드 대표이사
(경유)
제목	티머니 고객센터 운영개선 요청

1. 귀 사의 무궁한 발전을 기원합니다.

2. 우리시의 대중교통 활성화 정책 추진에 따라 버스, 지하철 등 대중교통 이용자수는 꾸준한 증가를 보이고 있으며 이와관련하여 교통카드 관련 민원이 계속해서 증가하고 있습니다.

3. 우리시에 접수되는 교통카드 관련 민원 가운데 아래와 같이 티머니 콜센터 이용상의 불편 및 상담결과에 불만을 호소하는 민원이 증가하고있어 대책마련을 요청하오니, 상담회선 증설 및 상담메뉴얼 정비 등 티머니콜센터 운영개선 계획을 수립하여 제출하여 주시기 바랍니다.

가. 티머니콜센터에 전화 연결이 되지않는 사례

나. 질문의 핵심을 간과하고 형식적인 답변을 하는 사례

다. 해당부서에 직접물어보라며 답변을 회피하는 사례. 끝.

	서 울 특 별 시 장
주무관	백성현		ITS팀장	조승호		교통정책과장	09/05 천정욱
협조자
시행	교통정책과-18643	(		)	접수		(		)
우	100-739	서울특별시 중구 덕수궁길 15 서울시청 서소문별관 1동 7층	/
전화	02-2133-2256	/전송	02-2133-1048	/	bsh7788@seoul.go.kr	/	대시민공개