“기분 좋은 변화, 품격 있는 강남”

등록번호	민원여권과-23181		주무관	민원행정팀장		민원여권과장		행정국장
			박재영	정명자		김석래		전결 12/09 양미영
등록일자	2021.12.8.
결재일자	2021.12.9.
공개구분	부분공개(5)
			협조자
					인사팀장		박성희

- 신속한 민원처리와 성실한 답변으로 사기진작을 위한 - 2021년 하반기 응답소 일반민원 처리 평가결과

■ 평가개요

❍ 대상기간 : 2021. 5. 1. ~ 2021. 10. 31.

❍ 평가기준 : 처리기간 준수율, 처리기간 단축률, 민원처리 실적, 민원인 만족도

❍ 평가내용 : 응답소 일반민원 처리 실태 평가

■ 평가결과

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■ 포상금 총액 : ******

2021.  12.   .

	강 남 구
(		민원여권과	)

【 관련 규정 및 제반사항 사전검토서 】
검토분야	확인 및 적시사항
관련 규정 및 근거	현행 관련 법, 시행령, 조례, 규칙, 관련 지침 등 근거를 모두 검토하고 적시하였습니까?
	• 민원처리에 관한 법률 제42조(확인,점검,평가 등) • 2021년 응답소 일반민원 처리 활성화 계획(민원여권과-1947, 2021.2.1.) • 2021년 포상금 집행계획(총무과-870, 2021.1.14.)
추진 경위	추진 경위는 무엇입니까?
	• 추진경위 :신속한 민원처리 성실한 답변으로 민원불편해소를 통한 구정운영 신뢰조성
예산 사항	산출 근거 및 기준 또는 예산확보 및 투입우선순위 등의 내용을 검토하고 적시하였습니까?
	• 2021년 포상금 집행계획(총무과-870, 2021.1.14.)
수혜자 및 범위	이 업무(사업)관련 수혜자는 누구이며 수혜범위를 파악해 보았습니까?
	• 대상 : 일반주민 및 관련 공무원
분 야 별 검토사항 [계속 : ] [신규 : ]	이 업무(사업)과 관련하여 아래 등 제반사항을 검토해 보았습니까? ⓛ 관련부서 협조 ----------------- ( o ) ② 이해관계인 및 예상되는 민원 ----------------- ( ) ③ 추진상 사전 걸림돌 ----------------- ( ) ④ 미래행정 수요예측 ----------------- ( ) ⑤ 시장조사 ----------------- ( ) ⑥ 민간부분(시설 등)과의 경제성 및 효율성 등 비교 ------ ( ) ⑦ 업무 매뉴얼 및 관련 법규 ----------------- ( ) ⑧ 행사관련 의전 및 선거법 ----------------- ( ) ⑨ 투융자 심사 등 관련절차 준수 ----------------- ( )
	• 해당사항 없음
타 기관 사 례	타 구 사례를 파악, 비교해 보았습니까?
	• 해당사항 없음
전문가 자 문	전문가의 자문이나 검토를 받았습니까?
	• 해당사항 없음

- 신속한 민원처리와 성실한 답변으로 사기진작을 위한 - 2021년 하반기 응답소 일반민원 처리 평가결과

응답소 일반민원을 신속하게 처리하고 성실하게 답변하여 주민불편해소를 해결한 부서(동)에 대하여 평가 포상하여 사기를 진작시키고, 주민만족 민원처리에 최선을 다하게 하고자 함.
		ㅊㅊ
	ㅊ

추 진 근 거

Ⅰ

■ 2021년 응답소 일반민원 처리 활성화 계획(민원여권과-1947,2021.2.1.)

■ 2021년 상반기 응답소 일반민원 처리 평가결과(민원여권과-11208,2021.6.14.)

■ 2021년 포상금 집행계획(총무과-870, 2021.1.14.)

평 가 개 요

Ⅱ

■ 대상기간 : 2021. 5. 1. ~ 2021. 10. 31.까지

■ 평가지표 : 처리기간 준수율, 처리기간 단축률, 민원처리 실적, 민원인 만족도

■ 평가내용 : 응답소 일반민원(서울시120 다산콜, 모바일앱, SNS등)

■ 평가기준

❍ 응답소 시스템에 기록된 내용을 토대로 평가

❍ 처리부서 접수후 5일 이내 처리(우리구 목표 65시간(2.7일) 이내)

(※ 단, 국민신문고는 7일 이내 처리)

❍ 만족도 : 민원인이 만족하는 정도의 수준

■ 평가제외 부서 : **************************

■ 평가방법 및 배점

평가지표		평가내용
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평 가 결 과

Ⅲ

■ 평가결과

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구 분		접수 및 처리건수	평균소요일
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	*******	***	****
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	계	***** ******************	****

■ 응답소 일반민원 총괄

■ 부서(동)별 응답소 일반민원 처리 현황

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1	****	**	****	***	8
2	*****	**	*****	1	0
3	***	*	*****	1	0
4	***	*	*****		1
5	****	**	*****		1
6	****	**	*****	***	4
7	**	***	*****	***	*
8	****	**	*****	***	5
9	****	***	*****	***	*
*	****	**	*****	4	1
*	****	**	*****	4	1
*	****	***	*****	3	1
*	***	**	*****	***	4
*	***	**	*****	2	0
*	****	*	*****	5	0
*	***	*	*****		0
*	***	*	*****		0
*	***	**	*****	**	0
*	***	*	*****	2	0
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*	****	**	*****	***	1
*	****	***	*****	***	*
*	****	**	*****		0
*	****	**	*****	***	*
*	****	**	*****	1	1
*	****	**	*****	**	3
*	*****	**	*****	1	7
*	****	**	*****	3	3
*	***	**	*****	2	0
*	***	*	*****		1
*	**	**	*****		0
*	***	**	*****	5	0
*	***	*	*****		0
*	****	*	*****		0
*	**	*	*****		0
*	**	**	*****		0
*	***	**	*****		1
*	*****	**	*****	**	1
*	****	*	*****		2
*	***	**	*****	3	6
*	***	**	*****	3	0
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*	**	***	*****	***	*
*	***	*	*****		0
*	***	*	*****	4	0
*	***	*	*****		0
*	*****	*	*****	3	0
*	*****	**	*****	5	3
*	*****	**	*****	***	5
*	****	***	*****	***	7
*	****	*	*****		0
*	****	*	*****		0
*	****	**	*****	5	0
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*	**	**	*****		0
*	****	***	*****	4	8
*	**	***	*****	4	*
*	**	**	*****	***	5
*	**	***	*****	***	5
	계	****	***	***	**

■ 부서(동)별 응답소 일반민원 처리평가 결과

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1	****	5	***	*	*	****
2	*****	*	*****	***	**	****
3	***	*	*****	**	**	****
4	***	5	*****	**	***	****
5	****	5	*****	**	***	****
6	****	5	****	**	**	****
7	**	5	****	***	***	****
8	****	*	*****	***	**	****
9	****	5	*****	***	***	****
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*	****	*	*****	***	***	****	*
*	***	5	****	**	**	****
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*	****	5	****	***	***	****
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*	****	5	****	***	***	****
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*	****	5	****	***	***	****
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*	****	5	****	***	**	****
*	****	5	****	***	***	****
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*	**	5	****	**	***	****
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■ 기대효과

❍ 신속한 민원처리와 성실한 답변으로 주민불편 해소

❍ 주민만족을 주는 부서에게 인센티브 제공으로 사기진작 도모

포상금 지급

Ⅳ

■ 유공부서에 대한 포상금 지급 : 총무과

❍ 소요금액 : ******

❍ 부서포상 : ******************************************************************

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■ 예산과목 : 총무과, 원활한 구정운영, 창의와 성과중심의 조직운영, 직원사기진작을 위한 제도운영, 포상금, 포상금

행 정 사 항

Ⅴ

■ 2022년 상반기 응답소 일반민원 평가예정(2022. 5월중)

❍ 평가대상기간 : 2021. 11. 1. ~  2022. 4. 30.까지 처리한 민원

붙임 : 응답소 민원 배점기준표.  끝.