의원 요구 자료 제출

시 행	시민봉사담당관-30151	(		)
접 수		(		)
결재일자	2014.9.5.
보존기간	년
공개여부	대시민공개
수 신 자	수신자참조
수신자	기획담당관,시민소통담당관,서울특별시의회의장(의 사 담 당 관),서울특별시의회의장(행정자치수석전문위원)

주무관	120운영팀장	시민봉사담당관	시민소통기획관		결재
김종민	김현중	代한정우	09/05 김선순
협 조

제 목	시의원 요구자료 제출(요구번호 327, 김인호 의원, 새정치민주연합)

김인호 의원(행정자치위원회, 새정치민주연합)

327. 다산콜센터 관련

○ 다산콜센터 운영 현황

○ 다산콜센터에 접수된 민원 접수내역

○ 다산콜센터에 접수된 민원 중 도로침하 접수현황 및 내용

○ 접수민원 중 가장 빈번한 10가지 사례

□ 다산콜센터 관련 운영현황 등을 아래와 같이 제출 합니다.

○ 120다산콜센터 운영현황(‘14. 8월 현재)

- 정식오픈 : 2007. 9. 12(수)  ※ 시범오픈 : ’07. 1. 8(화)

- 건물현황 : 4,615㎡(1,398평)/ 지하1층~지상5층

- ARS코드 : ①번 교통, ②번 수도, ③번 일반상담  (※ ⑨번 외국어)

- 근무체제 : 365일 24시간 상담

- 운영방식 : 3개 전문 운영업체 민간위탁 운영(효성ITX, ktcs, 엠피씨)

- 상담인력 : 총 408명(스텝 20, 상담팀장 23, 상담사 365)

- 상담실적 : 일평균 25,438건

- 소요예산 : 203억(인건비 176억, 운영관리 27억)

○ 다산콜센터에 접수된 민원 접수 내역

- 민원접수 현황(‘14.1~8월)

계	시정					구정
	소계	교통	수도	시정관련	기타
4,963,195	2,427,875	863,729	402,991	763,111	398,044	2,535,320
100%	48.9	17.4%	8.1%	15.4%	8.0%	51.1%

○ 다산콜센터에 접수된 민원 중 도로침하 접수현황 및 내용

(단위:건)

합계	’14.1	’14.2	’14.3	’14.4	’14.5	’14.6	’14.7	’14.8
813	27	25	26	38	53	88	136	420

- 주요내용

▸ ’14.5월까지는 도로침하에 대한 보수공사 요청이 주를 이루나

▸ ’14.6월부터는 예방적 신고 및 서울시의 근본적 해결을 요구하는 민원증가

○ 접수민원 중 가장 빈번한 10가지 사례

순위	유형	문의내용
1	대중교통안내	버스, 지하철 운행시간 및 노선 문의
2	현장민원	불법주정차, 소음, 도로파손, 쓰레기무단투기 등 생활불편신고
3	수도 요금문의	수도 요금, 이사정산, 납부방법 문의
4	길·위치안내	위치안내, 도로 교통상황 문의
5	과태료징수	불법주정차, 버스전용차로 위반 과태료 문의
6	예방접종/전염병	성인/영유아 예방접종 관련 문의
7	여권	여권 발급시 구비서류, 수수료, 처리기간 등 신청방법 문의
8	자동차등록,변경	자동차 등록, 명의이전시 구비서류 등 처리절차 문의
9	일반보건	건강진단결과서(보건증) 발급 및 교부 문의
10	응급/의료정보	의료기관, 당번약국 문의

작성자	서울특별시 (시민봉사담당관)	직 위	성 명
	☎ 2133-6545	담당사무관	김 현 중
	☎ 2133-6546	주무관	김 종 민
	작 성 일 : 2014. 9. 05