	종로소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	소방청렴도 향상을 위한 민원상담관 운영 등 고객감동 실천계획 알림

1. 본부 소방감사반-1796(2014.2.11)호『2014년 소방청렴도 향상 종합대책 시행 알림 』와 관련입니다.

2. 우리서 방문 시민고객에 대한 서비스품질 향상과 소방청렴도 제고를 위한 민원상담관 운영 등 고객감동 실천 계획을 다음과 같이 운영하고자 하니, 해당 부서장은 민원응대 서비스 성과 거양을 위해 최선을 다해주시기 바랍니다.

가. 민원상담관 지정·운영

○ 기    간 : 2014. 9. 11(목)부터 ~ 별명 시 까지

○ 근무장소 : 예방과(종합민원실)

○ 민원상담관 : 5명(예방과 각 팀장, 경호담당, 시설지도)

○ 업무내용 : 민원업무 상담·지도, 고객불편사항 해소 등

나. 고객감동 5S 친절운동 실천 전개(연중)

○ 시    기 : 업무시작 전 친절운동 실천(08:50 ~ 09:00)

○ 대상 및 장소 : 예방과 전 직원 / 종합민원실

○ 책 임 관 : 예방과장

○ 방    법 : 오전 업무시작 전 서로 마주보고 고객감동 5S 친철운동 실천

○ 내    용

① Stand-up 일어서서 맞이하기              ② See 눈 마주치고 인사하기

③ Smile 웃으며 응대하기 ④ Speed 업무신속처리 ⑤ Satisfaction 결과만족

다. 종합민원실 안내요원 배치,운영(세종로)

○ 기    간 : 2014. 9. 11(목)부터 ~ 별명 시 까지(근무시간 09:00~18:00)

○ 근무장소 : 1층 세종로119안전센터 현관 출입구

○ 배치인원 : 세종로 직원으로 자체 편성, 운영

○ 업무내용 : 소방업무 관련 민원인 방문 시 3층 종합민원실까지 동행 안내

3. 행정사항

○ 민원상담관 및 민원실 안내요원은 용모와 복장(어깨띠 착용)을 단정히 하고 소방서비스 품질 향상을 위해 친절하게 안내해 주시기 바랍니다.

붙임 : 1. 민원상담관 근무 일정표 1부.

2. 방문민원응대 품질 평가표 1부.  끝.

	종로소방서장
수신자	각 과 및 119안전센터장(구조대장)
예방팀장	김용관		예방과장	전영환		소방서장	09/04 이석훈
협조자	담당자	김현호		센터장	강장희
시행	예방과-13102	(		)	접수		(		)
우	110-140	서울 종로구 종로1길 28(수송동 146-2)	/	http://fire.seoul.go.kr/jongno/
전화	02-733-8219	/전송	02-733-8214	/	kyk6175@seoul.go.kr	/	대시민공개