문서번호	수도자재관리센터-16990
결재일자	2014.9.4.
공개여부	대시민공개

주무관	행정관리팀장	소장			결재
권동근	代김철만	09/04 성시영
협 조

교육 일지

(전화응대서비스 품질향상을 위한 교육)

교육일시	2014. 9. 11(수) 11:00~11:30
교 관	소 장
교육대상	전직원(32명) / 참석 : 26명, 불참 : 6명(연가, 현장 및 사무실 대기 등)
교육제목	전화응대서비스 품질향상을 위한 교육
교육내용	▣ 전화응대서비스 향상 ≫ 2014년 상반기 전화응대서비스 평가 결과, 일부 미흡한 항목이 지적된바, 평가 결과 및 상황별 응대 매뉴얼을 참고하여 전화응대서비스 향상에 노력해주기 바람 ◎ 점검결과 저조항목 ○ 전화접속 신속성, 최초응대 친절도, 담당자 연결태도, 종결태도 ○ 저조항목 중 특히, 종결태도가 미흡등급으로 평가됨 ◎ 서비스 향상을 위한 숙지 사항 ○ 현장 업무처리를 위한 이석시 전화벨 소리를 최대로 조정 ○ 같은 팀 또는 동료 직원은 빈자리 전화접속시 바로 수신 ○ 전화응대 친절도 평가표, 상황별 전화응대 매뉴얼, 전화응대 스킬 체크리스트 등을 참조 첨부 : 전화응대 친절도 평가표 및 전화응대 매뉴얼 등 각 1부. 끝.

※ 교육 불참자(6명) : 소속 팀장이 전달교육

- 행정관리팀(2명) : 최우섭, 박재오

- 공사자재관리팀(3명) : 심재훈, 김도경, 장승호

- 계량기관리팀(1명) : 김득중

- 불참사유 : 휴가 1명, 현장 및 사무실 대기 5명

▶ 휴가자 : 최우섭 / 대기자 : 박재오, 심재훈, 김도경, 장승호, 김득중

※ 교육 사진