문서번호	서북병원간호부-8103
결재일자	2014.9.2.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
★주무관	행정팀장	간호1과장	간호부장
심선희	정보영	김화숙	09/02 조미자
협 조
	간호2과장		양정옥

- 고객만족도 향상을 위한 -

2014년 공동간병 이용자 만족도 조사계획

2014.09

서북병원 간호부

- 고객만족도 향상을 위한 -

2014년 공동간병 이용자 만족도 조사계획

2014년 서북병원 공동간병제도를 이용하는 환자․보호자를 대상으로 만족도 조사를 실시하여, 서북병원 공동간병 사업평가와 환자․보호자 만족도 향상을 위한 발전방안을 마련하고자 함

Ⅰ		조사 개요

❐ 조사대상 : 조사기간 내 유 ․무료 공동 간병실에 입원중인 환자 및 보호자

❐ 대상병동

- 무료(7개 병동) : 15, 16, 17, 24, 25, 35, 54병동

- 유료(6개 병동) : 16, 17, 25, 34, 53, 54병동

❐ 조사기간 : 2014. 09. 15 ~ 09. 30 (2주간)

❐ 조사방법

- 환자(보호자)의 직접기입 또는

환자(보호자)의 동의하에 병동 담당간호사 간접기입 설문조사

- 조사결과 코딩 후 빈도분석 및 상관관계 분석

❐ 문 항 수 : 17 ~ 18문항 (무료 18문항, 유료 17문항)

※ 2013년 설문도구를 2014년 제3차 간병인운영위원회의 검토를 거쳐 사용

Ⅱ		설 문 내 용

❐ 일반적 사항 : 성별, 연령, 보험종별, 병명, 상병기간 등

❐ 공동간병 이용행태 : 이용경로, 대기기간 및 유료간병 이용경험 등

❐ 공동간병제도 관련 만족도 : 만족사항, 불만족사항

❐ 공공간병서비스 관련 만족도 : 만족사항, 불만족사항

❐ 기타 : 향후 이용계획 및 건의사항

Ⅲ		병동 협조사항

❐ 조사대상 병동

- 조사대상 확보 및 조사취지 설명

- 설문지 배부 및 회수, 간호부 제출

Ⅳ		행 정 사 항

❐ 병동별 팀장 및 직원 교육(안내) : 2014. 9. 11.~12.

❐ 설문결과 코딩 및 분석 : 2014. 10. 1.~10. 8.

Ⅴ		기대효과 및 활용방안

❐ 이용자 의견을 반영함으로써 서비스이용자의 만족도 제고

❐ 공동간병사업 이용자 만족도관련 데이터베이스 구축 및 분석을 통한 2015년 사업추진 발전방향 모색

붙임 유․무료공동간병 이용자 설문지 각 1부.  끝.