다 듣겠습니다. 더 빨라집니다.“응답소”
	동대문소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	2014년 하반기 전화·방문민원응대 서비스품질 점검실시 알림

1. 시민봉사담당관-29317(2014.8.29.)호『2014년 하반기 전화 방문민원을대 서비스품질 점검실시 통보』와 관련입니다.

2. 민원접점부서의 서비스품질 향상을 위해 우리시 직원을 대상으로 미스터리샤퍼(시민을 가장한 모니터링요원)를 활용한 전화·방문민원응대 서비스품질 점검을 아래와 같이 실시할 예정이오니 각 부서 및 각 119안전센터(구조대)장은 민원응대 서비스 수준 향상을 위해 적극 노력하여 좋은 성적 거둘수 있도록 직원교육에 철저를 기해 주시기 바랍니다.

□ 2014년 하반기 점검계획

구 분	전화민원 응대	방문민원 응대
점검대상	민원접점부서 160개 부서(3그룹)	민원접점부서 92개 부서(2개그룹)
	본청 : ’14년 상반기 점검결과 미흡부서, 다산콜센터 부서이관 상위 부서 등 사업소, 산하기관 : 민원실, 민원업무 처리부서 자치구 : 민원실, 민원업무 처리부서	본청,사업소,산하기관 : 민원실 운영부서 자치구 : 민원실, 보건소
점검시기	1차: 9.15 ~ 9.19 (기간중 3회) 2차: 10.6 ~ 10.10 (기간중 2회)	9.15 ~ 10.17 (기간중 3회)
점검항목	전화 응대시 신속성, 상담 및 종결태도 등	민원인 방문시 맞이 및 상담, 종결태도 등
결과조치	우수부서(직원) : 시장표창 및 상금 지급(연말 우수사례 발표대회 시 함께 시상) 미흡부서 : 하위 10%는 상,하반기 결과 발표 후 30일 이내 CS교육 실시 기타사항 : 점검시기 등 세부사항은 추후 변경될 수 있음

붙임 : 점검 평가표 1부.  끝.

	소방행정과장
수신자	현장지휘대장,예방과장,장안119안전센터장,청량리119안전센터장,전농119안전센터장,용두119안전센터장,휘경119안전센터장,구조대장
담당자	한일수		행정팀장	김덕봉		소방행정과장	09/02 이동선
협조자
시행	소방행정과-13480	(		)	접수		(		)
우	130-100	서울 동대문구 장안동 장안동434	/	http://fire.seoul.go.kr/dongdaemun
전화	02-2243-0071	/전송	02-2242-3119	/		/	대시민공개