문서번호	행정지원과-18018
결재일자	2014.9.2.
공개여부	대시민공개

주무관	행정관리팀장	행정지원과장		강남수도사업소장	결재
이광주	문인환	김형기		09/02 김광식
협 조

교육일지

교육일시

2014.8.28.(목) 16:00~18:00

교    관

소장(행정지원과장)

교육대상

116명 (현원 116명, 연가 4, 공가 6, 병가 2, 장기재직특별휴가 4, 미참석 13명)

교육제목

추석절 공직기강 확립, 보안점검 및 화재예방, 전화응대 친절마인드 함양 교육 등

교육내용

☐ 추석명절 대비 시·구 특별감찰 관련 공직기강 확립 교육

[본청 조사담당관-11683(2014.8.8.) 관련]

○ 전 직원 공직기강확립 철저(중점 감찰내용)

- 특별감찰 기간 : 2014. 8.25(월) ~ 9.5(금)

- 금품, 상품권, 선물, 향응 등 수수행위

- 근무시간 중 음주, 도박, 유희장, 골프장 등 출입

- 무단결근, 허위출장 등 근무지 이탈 행위 등

※ 금품수수에 대해서는 ‘서울시 공직사회 혁신방안’에서 이미 발표한

바와 같이 엄중문책할 예정

○ 보안점검 및 화재예방 철저

- 최종 퇴청시 사무실내 개인 및 주전원 차단 철저로 화재예방

※ 전원 안전 스위치 1개 추가 설치(‘14.9.1)

- 보안일지 및 사무실내 비상계단 출입문 및 창문개폐 확인철저

- 캐비넷 및 보조책상 서랍 시건 철저

- 청사 별관 정문 시건 철저로 외부인 출입금지

※ 추석연휴기간 안전사고 예방을 위해 별관 출입문 시건 및 직원(용역직          원 포함) 이용시 당직실 열쇠 보관대장 작성후 열쇠 수령후 출입

☐ 전화응대 친절마인드 함양 교육

[본청 시민봉사담당관-23610(2014.7.17.) 관련‘14년 상반기

전화서비스 품질 점검결과 미흡부서에 해당으로 교육실시]

○ CS 전문강사 초빙 사업소 전체 합동교육 실시

- 첫인사, 소속, 성명은 분명하고 상냥하게 밝힘.

- 문의내용을 다시 한번 반복· 정리하여 고객이 신뢰감을 갖도록 함.

- 프로세스에 어긋나지 않는 형식적 통화응대 보다 고객의 사정에 동감하는 통화

응대 태도가 필요함.

- 마무리시 추가문의 여부를 꼭 확인하여 고객이 스스로 만족감을 느끼도록 함.

- 기타(행정서비스 마인드 정립, 시민을 사로잡는 우리부서 만들기 등)

사 진

☐ 성폭력․성희롱․성매매 교육 및 장애인 인권증진 교육 실시

[여성발전기본법 시행령 및 여성가족정책담당권-15780(’14.8.19) 관련]

[서울특별시 장애인인권증진에 관한 조례 및 장애인복지정책과-11538

(’14.8.20.)호에 의거 연2회 의무교육 실시]

○ 성폭력․성희롱․성매매 교육

- 성희롱 관련 법령 및 남녀차별금지 기준

- 성희롱 발생 시의 처리 절차 및 조치 기준

- 성희롱 피해자에 대한 고충 상담 및 구제 절차

- 기타 성희롱 예방에 관한 사항 등

○ 장애인 인권증진 교육

- 장애인 차별금지 및 인권관련 법률 내용

- 장애인 차별과 인권침해 사례

- 장애인 인권침해에 대한 신고․조정․권리 구제 등에 관한 절차 등

※ 직장내 성희롱 및 장애인 인권증진 관련 이해를 돕는 알기쉬운 동영상       상영 교육실시

끝.