	광진소방서
수신자	내부결재
(경유)
제 목	전화응대 친절도 향상을 위한 특별교육 강사료 지급

1. 관련근거

○ 소방행정과-11601(2014.08.21.)호『전화응대 친절도 향상을 위한 특별교육 계획』

○ 소방행정과-11789(2014.08.26.)호『전화응대 친절도 향상을 위한 특별교육 결과보고』

2. 위와 관련하여 직원들의 전화 친절 마인드를 확산시키고 민원인이 만족하는 전화민원 서비스의 질적 향상을 위한 특별교육을 실시하고 외부강사 초빙에 따른 강사료를 다음과 같이 지급하고자 합니다.

가. 일  시 : 2013.08.22.(금) 11:00 ~ 12:00

나. 장  소 : 광진소방서 5층 강당

다. 참석자 : 내근 및 현장대응단, 각 119안전센터장

라. 강  사 : 이호정(제이드교육컨설팅 전임강사)

마. 내  용

- 전화응대의 중요성 및 올바른 전화응대

- 전화응대에 대한 전문적인 지식 확보

- 고객 유형별 커뮤니케이션 및 전화에티켓 등

바. 소요예산 : ***************

사. 지급계좌 : ********************************

아. 예산과목 : 행정운영경비 / 기본경비 / 기본경비/ 사무관리비(201-01).  끝.

담당자	김광수		행정팀장	나효숙		소방행정과장	전결 09/01 김경수
협조자
시행	소방행정과-12035	(		)	접수		(		)
우	143-200	서울 광진구 구의동 253-23 광진소방서 소방행정과	/
전화	02-452-2090	/전송	02-452-0080	/	neon8800@seoul.go.kr	/	부분공개(6)