문서번호	시민봉사담당관-29120
결재일자	2014.8.29.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	민원기획팀장	시민봉사담당관
유정심	한정우	08/29 원권식

응답소 2차 개발사업

협상회의 개최 결과 보고

2014.8

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

- 응답소 2차 개발사업 -

협상회의 개최 결과 보고

「응답소 2차 개발사업」협상적격업체와 사업에 대한 추가 요청사항 및 기술협상 회의를 개최하고 그 결과를 보고함

□ 협상회의 개요

❍ 관련근거 : 지방자치단체 협상에 의한 계약체결기준(안전행정부 예규)

❍ 일    시 : 2014.8.21(목) ~ 8.28(목)

❍ 장    소 : 시민봉사담당관

❍ 내    용 : 제안서 및 서울시 요청사항 등에 대한 협상

❍ 참 석 자 : 총 6명

- 시민봉사담당관 : 한정우 민원기획팀장, 유정심, 장한진

- ㈜사인포스트커뮤니케이션 : 강우혁 PM, 이상우 본부장, 강동연 차장

	<사업개요>
□사 업 명 : 응답소 2차 개발사업 □사업기간 :계약일로부터 5개월 □발주예산 : 175,282천원 ※ 협상대상업체 입찰제안가 : 174,900천원 □계약방법 : 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약) □사업내용 - 응답소 통합DB를 활용한 선제적 민원행정서비스 지원 기능 구현 - 검색엔진 도입 및 민원키워드 관리 - 사용자 화면개선 및 행정환경 변화와 사용자 요구사항 반영에 필요한 기능개선 - 핑퐁민원, 복합민원 협업처리를 위한 ‘온라인 회의 기능’ 보완 - 시스템 연계 추가 및 보완 - 응답소 통합창구 기능 보강 - 매뉴얼 제작, 교육안 수립 및 교육실행

□ 협상 내용 및 결과

연번	협상항목	협상내용	수용여부
1	시스템 연계	● 응답소와 연계하는 시스템의 변경 시 변경된 구조에 적합하도록 응답소를 개선하여야 하며 민원제안 처리 및 서비스 제공에 차질이 없도록 하여야 한다. (※ 2015년 응답소 유지관리 용역사업 체결 전까지)	수용
2	시스템 안정화 및 운영 지원	● 사업 완료 후 하자보수 및 시스템 안정화를 위해 중급이상의 사업 참여한 개발자 1인이 2015년 응답소 유지관리 용역사업 계약 체결 전까지 상주하여 지원하도록 한다. (※ 사업 종료 후 인력 등급 및 인원수는 상호 협의하여 변경 할 수 있음) ● 향후 시스템 운영 및 유지보수 용역 사업 계약이 체결될 경우 원활한 인수인계가 이루어 질 수 있도록 중급이상의 사업 참여자가 계약일로부터 7일 이상 상주하여 병행 근무하도록 한다.	수용
		● 응답소 안정적인 운영지원 및 사용 편의성 제고를 위해 1차에 구축된 응용프로그램 기능 개선(보완)이 필요한 경우 수정 범위, 우선순위 등을 서울시와 협의하여 응용프로그램을 수정하고 응답소 기능이 업그레이드될 수 있도록 적극 지원한다. (※ 1차 시스템 수정분에 대한 작업내용을 기록 유지관리하며 작업완료 시 보고서로 제출) ● 서울시에서 추진하고 있는 120이관민원이 응답소에서 통합관리(민원종류 변경, 기한 연장 등) 될 수 있도록 적극 지원한다.	수용
3	문자시스템	● 외부망에서의 MMS 발송을 위한 문자전송시스템 연계 개선 시 필요한 경우 서울시와 협의하여 기존 사용한 문자전송시스템 모듈을 변경할 수 있다.	수용
4	개인정보 보호	● 개인정보 보호법 및 서울시 개인정보보호 정책을 준수하고 그에 따른 필요한 작업을 진행하여 응답소에 적용한다. (예 : 행정포털 개인정보(주민등록번호) 연계 종료에 따른 필요한 작업 등) ※ 응답소 내 DB 보안 솔루션 보유하고 있으며 개인정보 암호화되어 있음)	수용
5	검색엔진 도입	● 검색엔진의 도입은 서울시와 사업수행사와 협의하여 결정하며, 제품 사양과 모델명, 도입가, 솔루션 지원인력 등을 제시하여 사업수행계획서에 첨부하여 제출하여야 하며, 신속한 하자보수 수행을 위해서 제조사에서 발급받은 기술지원확약서를 계약 후 10일 이내에 제출하여야 한다. ※ 라이선스 증서 : 사업완료 후 완료보고서에 첨부하여 제출 ● 도입한 제품이 정상가동 후 1년 이내에 하자가 많거나 사실과 다른 것이 판명될 경우 “제품제조사”와 “사업수행사”, “서울시”와 협의를 통해 동일성능의 신제품으로 교체할 수 있다.	수용
6	투입인력	● 제안한 기술등급별로 사업기간 동안 기술인력(34M/M)을 투입하고 납기기한 내 완료할 수 있도록 해당분야의 전문인력을 충분히 지원하여야 하며 사업수행에 차질이 예상될 경우 필요시 추가인력을 투입한다.	수용
7	추가제안	● 추가제안 한 “웹 접근성 인증마크 획득 지원” 에 대한 구체적인 지원방안을 사업수행계획서에 포함하여 제출한다.	수용
8	온라인 도움말	● 응답소 사용자 누구나 사용하기 쉽게 사용할 수 있도록 온라인 도움말 구축 시 내부 사용자 뿐 만 아니라 시민을 대상으로 알기 쉽고 편하게 이용할 수 있도록 응답소 민원처리 절차, 사용방법 등을 포함한다.	수용
9	개발환경	● 시스템 개발 및 테스트에 필요한 전산장비(H/W, S/W) 및 각종 사무기기 등은 별도로 확보한다. ● 운영서버와 같은 환경에서 동작하는 개발서버 구축으로 실제 운영서버로의 이전 시 문제점이 발생하지 않아야 한다.	수용
10	기타	● 수행사는 본 사업의 목적을 명확히 이해하고 제안내용 중 사업내용을 정확히 명시하지 않은 부분은 반드시 서울시의 승인을 얻어 보완하여야 한다. ● 서울시에서 진행하는 응답소 홍보에 적극 지원하며 부수적으로 비용이 발생 시 서울시와 협의하여 계약금내에서 처리하도록 한다.	수용

□ 향후일정

❍ ‘14. 8. 29  : 협상결과 통보

❍ ‘14. 8. 29  : 재무과 계약의뢰

❍ ‘14.9 ~ ’15.1 : 사업 착수 및 사업관리

붙임 : 기술협약서 및 과업지시서 각 1부.  끝.