문서번호	운영과-5754
결재일자	2021. 11. 17.
공개여부	부분공개(7)
방침번호

						시 민
주무관		운영과장		관리부장
장현동		류호석		11/17 代박신근
협 조
	주무관				남궁영화
	주무관				정근택

서울대공원 화장실 등 이용실태 만족도 조사 결과 보고

서울대공원 화장실 등 이용실태 만족도 조사 결과 보고

2021. 11.

서 울 대 공 원

(운   영   과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사, 젠더 자문관 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 생산·제시·분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등 - (온실가스 감축) 건물 및 수송 분야 에너지사용 절감방법, 폐기물 발생 억제 대책 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등 - (성평등) 성별고정관념·성차별적 내용 포함 여부 검토	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	■	□

서울대공원 화장실 등 이용실태 조사 결과 보고

서울대공원 화장실, 아기쉼터 방문객 이용실태 분석 결과, 도출된 화장실 시설개선 및 청결 등 미흡부분을 적극 보완하여 쾌적한 공원 이미지 제고에 기여코자함

Ⅰ		조 사 개 요

□ 목적 : 화장실 이용객들의 만족도를 조사 결과를 토대로 적용 가능한 현실적인 개선방법을 적용하여 쾌적한 대공원 이미지 제고 기여

□ 기간 : ’21. 10. 3(일) ~ 10. 11(월), 5일간(대체휴일 포함)

□ 대상 : ***********************

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□ 방법 : 동물원 내 (홍학사 곰/공작, 어린이 놀이터)화장실,

아기쉼터(식물원, 해양관) 설문지를 통한 일대일 면접조사

Ⅱ		분야별 만족도 조사 결과

□ 화장실 *****************

○ 화장실 이용만족도 종합 점수

화장실 종합 만족도	항목 만족도 평균	전반적 만족도	타 공원 대비 평가	추천의향
****	****	****	****	****

○ 세부 항목별로는 ‘화장실 안내 표지판이 찾기 쉽게 설치’가 70.4점

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○ 화장실 세부항목별 점수

□ 화장실 내 어린이용 시설 만족도  : *****

○ 화장실 내 어린이용 시설 만족도 종합 점수

수유시설 등 종합 만족도	항목 만족도 평균	전반적 만족도	타 공원 대비 화장실 평가	권유 의향
****	****	****	****	****

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○ 화장실 세부항목별 점수

□ 화장실 이용 및 화장실 내 어린이용 시설 종합 만족도 결과

○ 지속유지 영역

- 화장실 안내 표지판 찾기(70.4점)

- 장애인화장실 이용 편리성, 접근성 확보

○ 적극적 개선이 필요한 영역

- 화장실 내 청결관리 : 청소상태, 악취, 환기 등

- 시설 환경관리 : 밝기, 디자인, 인테리어 등

- 시설상태 : 잠금장치, 바닥, 벽 타일 등

- 편의시설 : 선반, 옷걸이 등

- 안전시설 구비 : 미끄럼방지 타일, 비상벨 설치 등

○ 유지 강화영역

- 화장실내 비품 비치 : 비누, 화장지 등

○ 점진적인 개선 영역

- 화장실 주변 환경과의 친화성을 필요로 함

Ⅲ		행정사항

□ 화장실 이용만족도 조사를 매년 지속적으로 실시하여 미흡한 시설 등 보완(환경팀)

□ 화장실 청소상태, 악취, 비품관리 등은 미흡한 부분은 지속적인 지도 점검으로 쾌적한 화장실 환경 유지(환경팀)

□ 선반, 옷걸이, 비상벨 등 간단히 설치 할수 있는 편의시설은
이용객의 불편함이 없도록 즉시 교체(환경팀)

□ 적극적 개선이 필요한 화장실의 환경, 시설 등 부분은 향후,
화장실 리모델링, 개선시 반영(시설과 협조).  끝

붙임 : 2021년 서울대공원 화장실 등 이용만족도 조사 최종 보고서 1부.