	광진소방서
수신자	내부결재
(경유)
제 목	전화응대 친절도 향상을 위한 특별교육 결과보고

1. 관련근거

가. 소방행정과-2985(2014.02.27.)호 『2014년 자체 소방청렴도 향상 종합대책』

나. 소방감사반-8927(2014.07.21.)호 『2014년 상반기 전화·방문민원 점검결과 개선대책 등 수립 요청』

다. 소방행정과-11601(2014.08.21.)호 『전화응대 친절도 향상을 위한 특별교육 계획』

2. 위와 관련 직원들의 전화 친절 마인드를 확산시키고 민원인이 만족하는 전화민원 서비스의 질적 향상을 위하여 “전화응대 친절도 향상 특별교육”을 실시하고 그 결과를 다음과 같이 보고합니다.

가. 일 시 : 2014. 08. 22.(금) 11:00~12:00

나. 장 소 : 본서5층 강당

다. 강 사 : 이호정(제이드교육컨설팅 전임강사)

라. 대 상 : 내근 및 현장대응단 1팀 전원, 각 119안전센터 1팀 팀장

마. 내 용

- 전화응대의 중요성 및 올바른 전화 응대

- 전화 응대에 대한 전문적인 지식 확보

- 고객 유형별 커뮤니케이션 및 전화에티켓 등

바. 강사료 : 금100,000원(일반2급)

사. 지출과목 : 행정운영경비/기본경비/기본경비/사무관리비(201-01)

붙  임 : 교육사진 1부.  끝.

담당자	김광수		행정팀장	代서백호		소방행정과장	전결 08/26 김경수
협조자
시행	소방행정과-11789	(		)	접수		(		)
우	143-200	서울 광진구 구의동 253-23 광진소방서 소방행정과	/
전화	02-452-2090	/전송	02-452-0080	/	neon8800@seoul.go.kr	/	대시민공개