문서번호	현장민원과-20384
결재일자	2014.8.25.
공개여부	대시민공개
방침번호

					시 민
주무관		주무관	현장민원과장
방수진		조경숙	08/25 우종근
협 조

※ 본 보고서는 창의아이디어  제안서임

- 제  안  자 :  지방행정주사보 방수진

창의 제안서

(이사정산 내역 자동 문자 전송 시스템 구현)

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

이사정산 내역 자동 문자 전송 시스템 구현

아리수인포시스템에서 이사정산 상담 내역이 시민 휴대폰으로 자동 문자 전송 되도록 시스템 개선하여  민원처리 속도 향상 및 행정의 신뢰성 제고

□ 추진배경

○ 이사정산 전화상담 건수 전체 전화민원의 많은 비율 차지 및 계속 증가

- 평소에도 이사정산 요청 전화민원이 많으며 특히 토요일 당직 근무 시 이사      정산 전화민원이 쇄도하는 경우가 많음

전체 전화응대	이사정산 전화응대	비율
63,634건	18,172건	28.6%

▸이사정산 전화응대 현황(2014년도 상반기/남부수도사업소)

2014년	2013년	2012년
18,172건	16,846건	15,269건

▸년도별 동기대비 현황(2014년도 상반기/남부수도사업소)

○ 전화상으로만의 이사정산 안내는 많은 시간소요 및 전달 시 정확성의     어려움 존재

-  현재 이사정산 전화민원에 대하여 처리 방법은 아리수인포시스템상       이사정산 화면에서 현재지침을 입력하고 화면에 표기된 처리결과 내역       에 의하여  사용량과 금액, 사용기간, 체납 내역 등을 전화상으로만 안내

하고 있음

-  최근 이사정산 내역을 핸드폰 문자로 통보받기를  희망하는 시민이 증가       하고 있으나 아리수인포시스템에서 문자 전송하는 기능이 없어 별도       로 문자입력은 시간이 소요될 뿐 아니라 번거로움 발생

-  시민과 직접 대면 없이 전화로 일일이 사용량과 사용금액 안내는 1건 처리       하는데 시간이 많이 소요되며 전달하고 청취하는 과정에서 약간의 금액        차이가 발생할 소지가 있음

□ 개선내용(안)

○ 아리수인포시스템에서 이사정산 내역 자동 문자 전송 기능 추가

- 아리수인포시스템에서 시민과 이사정산 통화 중에 문자로 통보 받기를     원하는 시민에게 시스템상의 버튼만 클릭하면 바로 이사정산 내역이 자동        문자 전송 가능하도록 시스템 개선

○  전화상 이사정산 안내 서비스와 더불어 이사정산 문자전송으로 시민의     이해를 도모

< 아리수인포시스템상 이사정산 자동 문자전송 기능 설치 화면 예시 >

이사정산 문자전송

수신번호 : ***-***-****

전화 이사정산 상담 중에 인포시스템상의 ‘이사정산 문자전송’버튼을 클릭

하면        안의 이사정산 처리 내역이 요약되어 수신번호로 자동 문자

전송

□ 개선효과

○  신속한 민원처리로 행정의 효율성 제고

○  시민중심에서 정확한 행정처리로 시민의 행정에 대한 신뢰성 제고