문서번호	시민봉사담당관-28448
결재일자	2014.8.25.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		민원기획팀장	시민봉사담당관
김노영		한정우	08/25 원권식
협조
	소통기획팀장		강지현

시민서비스 소통능력 강화를 위한

전화응대 매뉴얼 마우스패드 제작 계획

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2014. 8

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

시민서비스 소통능력 강화를 위한

전화민원 응대 매뉴얼 마우스패드 제작 계획

시민서비스 소통능력 강화를 위해 기존 e-book으로 제작되어 있는 전화응대 매뉴얼을 마우스패드로 제작․배포하여 시 본청 직원들의 민원전화 친절도를 높이고자 함

Ⅰ		추진 방향

직원들이 업무 중 쉽게 접할 수 있는 마우스패드로 제작하여 신뢰와

배려의 전화민원서비스 요령 체득 유도

전화민원응대 서비스품질 평가 기준과 동일한 내용으로 구성 되어 실질적인 전화 친절도향상 도모

Ⅱ		제작 계획

제작 형태 : 고급형 마우스 패드(220*175mm)

제작 부수 : 4,700부  ※ 2014. 8월 현재 서울시 본청 현인원 4,706명

주요 내용 : 민원전화응대 표준 매뉴얼

마우스패드 시안

Ⅲ		소요 예산

마우스패드 디자인 및 제작

- 소요예산 : 금육백삼십오만팔천원정(6,358,000원)

- 납품기한 : 남품의뢰일로부터 14일 이내

- 예산과목 : 시민과 함께하는 참여와 소통시정 구현, 효과적

시정정보 제공, 일반운영비, 사무관리비

- 계약방법 : 수의계약

Ⅳ		추진 일정

마우스패드 디자인(안) 확정 : ‘14. 8. 22

계약업체 선정 및 계약의뢰 : ‘14. 8. 25

제작완료 및 납품 : ‘14. 8. 29

부서별 배부 : ‘14. 9. 1~3

Ⅳ		행정 사항

소요예산은 시민소통담당관 홍보총괄예산에서 제공