문서번호	관광정책과-9474
결재일자	2014.8.25.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	관광상품개발팀장	관광정책과장
이현미	채효옥	08/25 이기완

2014년 서울문화관광해설사 현장평가 계획

2014. 8

문화관광디자인본부

(관광정책과)

2014년 서울문화관광해설사 현장평가 계획

해설사들의 현장활동에 대한 전문가 모니터링을 통해 해설역량을 진단하고 개선함으로써 문화관광해설사들의 전문성과 해설수준을 높이고자 함

Ⅰ	평가개요

❍ 평가대상 : 서울문화관광해설사 242명 ※ ‘14년 활동정지해설사 61명 포함

❍ 평가기간 : ‘14.9월~10월

❍ 평가방법 : 현장해설활동 모니터링 평가 (외부 전문기관 위탁)

❍ 평가항목 : 해설의 정확성, 전달력, 어학능력, 해설태도 등 (100점 기준)

❍ 평가추진절차

				활동해설사평 가
평가계획 수립	⇨	평가위원 선정/교육	⇨		⇨	평가결과 분 석	⇨	평가의견 개별통지
				정지해설사 평 가

Ⅱ	세부계획

❍ 평가인원 : 총 242명

활동해설사(181명)				정지해설사(61명)
한국어	영어	일어	중국어	한국어	영어	일어	중국어
31	66	62	22	8	19	23	11

❍ 평가일시 : 해설사별 현장해설 일정을 파악하여 개별 평가일 설정

※ 활동정지 해설사는 해설어권별로 별도 일정을 정해 실시

❍ 평가장소 : 해설이용이 많고 지역적으로 근접해 있는 코스

- 경복궁, 창덕궁, 북촌한옥마을, 서촌한옥마을, 덕수궁/정동, 청계천 코스 등

❍ 평가항목 및 배점기준(100점 만점)                ※ 세부평가내용 별첨

평가항목	해설내용의 정확성	해설정보 전달력	해설태도/자세	해설운영의 효율성	참가자 이해성
배점기준	40	20	20	10	10

❍ 평가방법 : 2인 1조의 평가단을 구성, 평가표에 의한 현장 평가

- 평가진행 : 해설현장 진행순서에 따라 자연스럽게 참여하여 모니터링 실시

※ 평가위원 사전회의를 통해 평가척도, 평가시간, 평가태도 등에 대한 사전안내 실시

❍ 평가위원 구성

- 구 성 : 역사, 문화, 관광 및 해설 분야 교수 및 전문가

- 인 원 : 어권별 2개조(팀별 2명) 총 16명으로 구성 ※ 평가일정에 따라 탄력적 구성

Ⅲ	평가결과 조치

❍ 우수해설사 선발 및 표창 등 인센티브 부여(별도계획 수립)

- 인 원 : 언어권별 각 2명 총 8명(고득점순)

- 내 용 : 시장표창 수여, 해외연수, 특별해설 우선배치 등 인센티브 부여

❍ 2015년 배치심사 평가자료로 활용

- 2014년 평가결과 70점  미만시 1년간 활동정지 조치

- 2014, 2015년 연속 활동정지시  해설사 자격 해지 (2014년 도입)

- 2014년 평가점수를 기준으로 평가유예기간 차등제 실시 (2015년부터 적용)

▸ 90점 이상 (탁월) : 3년 유예(2017년 평가)

▸ 89~80점 (우수) : 2년 유예(2016년 평가)

▸ 70~79점 (보통) : 매년 평가    * 우수해설사는 당해연도 평가참여자 중 우수자 선정

❍ 해설사 역량강화 기본자료로 활용

- 해설사 개인별 전문평가위원의 평가의견을 통보, 해설활동시 반영토록 조치

- 2015년 보수교육시 해설역량 취약분야에 대한 과정 개설 및 교육 실시

Ⅳ	행정사항

❍ 소요예산 : 40,000천원 ※「2014년 해설사 운영 위탁」사업비(STO)에 포함

❍ 추진일정

- 심사위원 선정 및 평가 협의                                    : ~ 8. 31

- 해설사별 평가일정 확정 및 평가 개시                          : ~ 9. 10

- 평가완료 및 평가결과 자문회의의 개최, 결과보고               : ~ 11.14

- 평가결과 통보 및 배치심사위원회 개최                          : ~ 12.12

붙 임. 평가항목 및 세부기준 1부.  끝.

<붙임>

해설사 현장평가 평가항목 및 세부내용

평가항목(배점)	세부평가내용
해설내용의 정확성 (40점)	◦ 해설내용이 해설대상을 정확하게 설명하는가? ◦ 해설내용의 구성이 자연스럽고 적절한가? ◦ 해설하고자 하는 메시지가 명확하게 전달되는가? ◦ 해설내용이 자연스럽게 전개되는가?
해설정보 전달력 (20점)	◦ 해설시 제공되는 정보가 참가자에게 잘 전달되는가? ◦ 해설을 위한 분위기를 잘 조성하고 있는가? ◦ 적절한 제스처와 매체를 활용하고 있는가? ◦ 언어구사 능력이 매끄럽고 뛰어난가?
해설태도 (20점)	◦ 해설태도가 열정적이고 적극적인가? ◦ 해설사의 말씨/어투가 참가자가 이해하기에 정확한가? ◦ 해설사의 복장과 용모는 적절한가? 친절하게 대응하는가?
해설운영의 효율성 (10점)	◦ 코스별/전체 해설시간을 효율적으로 운영하고 있는가? ◦ 해설 진행이 합리적이고 효율적인가? ◦ 해설코스를 잘 준수하고 있는가?
참가자 이해성 (10점)	◦ 참가자가 이해하기 쉽도록 노력하는가? ◦ 참가자의 적극적 참여를 유도하는가? ◦ 참가자의 요구를 정확히 이해하고 응대하는가? ◦ 참가자와 적극적으로 쌍방향 의사소통을 시도하는가?