의원 요구 자료 제출

시 행	평가담당관-7168	(		)
접 수		(		)
결재일자	2014.8.25.
공개여부	대시민공개
수 신 자	수신자참조
수신자	기획담당관,교통정책과장

주무관	평가담당관	경영기획관	기획조정실장		결재
허지숙	송정재	황인식	08/25 류경기
협 조
	평가1팀장			이선경

제 목	국회의원 요구자료 제출(요구번호 669번,704번, 이장우의원, 국토교통위원회)

	국회의원 요구자료 제출을 붙임과 같이 제출합니다.

따로붙임 :      국회의원 요구자료 1부.  끝.

이장우의원(국토교통위원회, 새누리당, 대전 동구)

요구번호 : 669, 704

요구내용

2. 최근 5년간 고객만족도 측정결과 현황

- 기재부에서 연도별 측정한 결과, 자체적으로 조사한 결과 자료도 포함

9. 최근 3년간 주요업무를 대상으로 자체 실시한 각종 모니터링 결과

- 서비스수준, 청렴도 평가 또는 각종 설문조사 등

□ 최근 5년간(2009~2013년) 실시한 행정서비스 시민만족도 조사 결과보고서를 다음과 같이 같이 제출합니다.

○ 조사개요

- 대 상 : 행정서비스 이용시민 약 15,000명 ~ 20,000여명

- 분 야 : 시민생활과 밀접한 6~10개 분야

구 분	조 사 분 야
2009	민원행정, 여성, 한강공원, 상수도, 지하철, 시내버스, 노인종합복지관, 청소, 보건소, 주민자치센터
2010	민원행정, 상수도, 지하철, 시내버스, 공원, 공공도서관, 문화시설, 보육시설, 청소, 보건소
2011	민원행정, 상수도, 공원, 공공도서관, 청소,보건소,체육시설,도로,시립병원, 서울형어린이집
2012	민원행정, 상수도,한강공원,공공도서관, 청소,체육시설, 도로, 보육시설 노인요양서비스, 주민자치센터,
2013	열린민원실 민원행정, 공원, 도로, 건강․위생, 일자리센터, 장애인복지관, 환경, 문화여가시설

- 방 법 : 전문 여론조사기관 위탁(방문 면접조사, FGI 실시)

○ 결과보고서 : 붙임파일 참조

붙임 : 1. 2011~2013 시민 만족도 조사결과 보고서(별도송부). 끝.

※ 붙임파일 용량초과로 별도 메일 송부

작성자	기 관 명 ( 부 서 명 )	직 위	성 명
	서울특별시 (평가담당관)	담당사무관	이 선 경
	☎ 2133-6901	담당자	허 지 숙
	작 성 일 : 2014. 8. 21