의원 요구 자료 제출

시 행	시민봉사담당관-28161	(		)
접 수		(		)
결재일자	2014.8.21.
공개여부	대시민공개
수 신 자	수신자참조
수신자	서울특별시의회의장(의 사 담 당 관),서울특별시의회의장(환경수자원수석전문위원),기획담당관,시민소통담당관

주무관	120운영팀장	시민봉사담당관	시민소통기획관		결재
김순래	김현중	원권식	08/21 김선순
협 조

제 목	시의원 요구자료 제출(요구번호 213번, 장흥순 의원, 환경수자원위원회)

따로붙임 :      시의원 요구자료 1부.  끝.

장흥순 의원(환경수자원위원회, 새정치민주연합)

120다산콜센터 접수 민원(2013. 7. 1 ~ 2014. 7. 31)

1. 기후환경본부 관련

- 지역난방 관련 민원건수 및 유형별 사례

- 도시가스 관련 민원건수 및 유형별 사례

- LPG 관련 민원건수 및 유형별 사례

2. 상수도사업본부 관련 민원건수 및 유형별 사례

3. 한강사업본부 관련 민원건수 및 유형별 사례

4. 물재생센터 관련 민원건수 및 유형별 사례

□ 2013. 7. 1 ~ 2014. 7.31까지 120 다산콜센터에 접수된 기후 환경본부, 상수도사업본부, 한강사업본부, 물재생센터 관련 민원  현황은 아래와 같습니다

기후환경본부 관련 민원건수 및 유형별 사례

□ 지역난방(17건)

○ 지역난방 공급이 가능한 지역 확인 문의

○ 지역난방 요금 할인(다자녀, 국가유공자 등) 혜택 여부 문의

○ 기타 지역난방 공급사업 관련 서울시 담당부서 전화번호 문의

□ 도시가스(644건)

○ 도시가스 요금부과(과다청구) 관련 서울시 담당부서 문의

○ 도시가스 업체 불만사항으로 민원 제기할 수 있는 담당부서 문의

○ 도시가스 공급 관련 규정 및 법령 문의

□ LPG(223건)

○ 저공해 의무화 대상 차량 LPG 엔진 개조 절차 및 방법 문의

○ LPG 엔진 개조 후 의무사용기간, 폐차, 장치 반납 문의

○ LPG 엔진 개조시 보조금 지원 상담

상수도사업본부 관련 민원건수 및 유형별 사례

○ 민원건수 : 672,866건

○ 유형별 사례

- 요금문의 : 수도 요금문의, 이사정산, 납부방법 문의

- 자동이체 신청접수 : 수도요금 자동이체 신청, 변경, 해지 업무

- 단수문의 : 상수도 공사 등으로 인한 단수 문의

- 수질검사/ 관리 : 수도꼭지 수질검사 및 옥내배관, 물탱크 관리상태 검사, 관리

- 누수탐지 : 수도계량기 건물 내외 배관에서 누수가 있는 경우

- 계량기 고장/동파 : 계량기 고장 및 겨울철 동파 신고

- 기타 : 급수불편, 수용가정보 확인, 세대분할, 폐전 등

한강사업본부 관련 민원건수 및 유형별 사례

○ 민원건수 : 21,368건

○ 유형별 사례

- 한강시민공원 일반현황(위치, 전화번호, 이용시간, 편의시설, 주차시설)

- 한강공원 수영장 이용 문의(이용 시간, 요금, 교통편 및 주차장)

- 한강공원 체육시설, 장소사용 승인 문의

- 한강공원 불법주정차, 화장실 불편, 소음, 쓰레기무단투기 등 공원 불편신고

물재생센터 관련 민원건수 및 유형별 사례

○ 민원건수 : 280건

○ 유형별 사례

- 물재생센터 일반현황(주소, 부서 전화번호, 교통편, 주차시설 등)

- 물재생센터 주변 악취, 하천 오염 등 생활불편 민원

- 체육시설(축구장, 테니스장) 이용, 하수처리시설 견학 신청방법, 운영시간 등 문의

- 기타 하수처리 방법, 방류 수질 기준 등 담당부서 연결 요청

작성자	기관명 ( 부 서 명 )	직 위	성 명
	서울특별시 (시민봉사담당관)	담당사무관	김 현 중
	☎ 2133-6549	담당자	김 순 래
	작 성 일 : 2014. 8.