	종로소방서
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(경유)
제목	구조구급분야 성과평가 향상방안 재강조 알림

1. 소방행정과-11338(2014.7.30.)호 『하반기 소방서 성과평가 향상방안 보고회결과 알림』과 관련입니다.

2. 상반기 성과평가 결과와 관련하여 구조·구급분야 성과평가 향상방안을 아래와 같이 강조하오니 시행에 철저를 기하여 하반기 시민만족도 향상에 만전을 기하여 주시기 바랍니다.

가. 상반기 성과평가 결과

〇 외부 평가결과 ⇒ 119구급대 및 구조서비스

위치추적		시건개방		동물구조		기타		합계	순위
100점 기준	배점 30%	100점 기준	배점 30%	100점 기준	배점 30%	100점 기준	배점 10%
90.71	27.21	94.90	28.47	92.80	27.84	97.20	9.72	93.24	18

응급		준응급		잠재응급		기타		합계	순위
100점기준	배점 30%	100점 기준	배점 50%	100점 기준	배점 15%	100점 기준	배점 5%
94.10	28.23	95.55	47.77	93.00	13.95	97.60	4.88	94.83	3

⇨ 119구급대 평가결과는 전체 3위로 높으나 구조서비스는 18위로 매우낮음

〇 내부 평가결과 ⇒ 4개 평가지표

구분	긴급구조통제단 불시점검	긴급구조통제단 가동	중증 응급환자 처치 소생율	시민CPR서포터즈
점수	6.4	2.9	1.8	5.0
순위	3	2	18	1

⇨ 내부평가는 중증 응급환자 처치 소생율이 18위로 매우낮음

나. 저평가 원인 및 향상방안

〇 외부평가에서 위치추적, 동물구조 부분이 매우 낮으며 원인으로 민원인에게 happy call, 문자메세지 등 사후관리 소홀과 구조일지 입력내용 부실

⇒ 평가는 본부에서 전산입력 대상으로 6배수로 선정하여 설문조사를 실시, 따라서 사후입력을 6하 원칙에 맞게 입력하고 처리 결과를 반듯이 민원인에게 안내

〇 내부평가 중증 응급환자 처치 소생율이 낮은 원인은 처치를 실시하였으나 오기 또는 미입력과 민원인의 사후관리 미흡이 주 원인임

⇒ 구급일지 입력철저 부정확 시에 설문조사 불가, 구급출동시 중증 응급환자 처치 활성화, 민원인에게 친절하게 안내

3. 행정사항

〇 각 안전센터장 및 구조대장은 하반기 구조구급분야의 성과평가가 향상될 수 있도록 담당자 교육에 철저를 기하여 주시기 바라며, 간부 회의시 각 안전센터, 구조대 팀장 교육실시 예정임.

붙임  성과평가 결과분석 및 향상방안 1부.  끝.

	현장지휘대장
수신자	각 과 및 안전센터(신규)
구조구급팀장	백광욱		현장지휘대장	08/08 김상곤
협조자
시행	현장지휘대-8484	(		)	접수		(		)
우	110-140	서울 종로구 수송동 146-2(종로1길 28)	/	http://fire.seoul.go.kr/jongno/
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