문서번호	현장민원과-8886
결재일자	2014.8.7.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		현장민원과장	강동수도사업소장
서미희		代서미희	08/07 원응연
협조

'14. 7월

아리수토탈 서비스 추진실적 보고

2014.  8.

14. 7월 아리수 토탈 서비스 추진실적 보고

시민불편 민원해소를 위한 2014. 7월 아리수 토탈 서비스 추진실적을 아래와   같이 보고합니다.

Ⅰ		추진개요

○ 추진근거 : 아리수 토탈 서비스 운영 기본계획(본부장방침 ‘14.2.5)

아리수 토탈 서비스 자체운영 계획(현장민원과 ‘14.3.24)

○ 추진목표 : 2014년 시민불편 20% 감축

○ 분석기간 : 2014. 7. 1 ~ 7. 31

- 전체민원 감소 (‘14. 1. 1 ~ 7. 31)

· 전년동기 30,860건 대비 26,689건으로 4,171건(13.5%)감소

Ⅱ		세부 분석 결과

□ 총괄 민원 분석(‘14. 1. 1 ~ 7. 31)

○ 전년도 대비 민원 건수 : 4,171건(13.5%) 감소

민 원 명	‘14년도	‘13년도	증 감 건 수	증감율
공 사 관 련	5,162	8,060	△2,898	↓35.9%
요 금 관 련	21,527	22,800	△1,273	↓5.6%
계	26,689	30,860	△4,171	↓13.5%

- 공사관련 민원 : ‘13년 8,060건 대비 ’14년 5,162건으로 35.9% 감소

- 요금관련 민원 : ‘13년 22,800건 대비 ’14년 21,527건으로 5.6% 감소

□ 아리수토탈 서비스 4대 민원 분석 : ‘14. 7. 1 ~ 7. 31

민 원 명	‘14년도			‘13년도	증 감 건 수	증감율
	소 계	시 민 신 청	선제적 처 리
급 수 불 편	57	55	2	51	4	↑7.8%
계량기 교체	15	12	3	17	△5	↓29.4%
수 질 검 사	23	23		11	12	↑109.0%
옥내누수탐지	288	105	183	172	△67	↓38.9%
계	383	195	188	251	△56	↓22.3%

○ 전년도 대비 아리수 토탈 서비스 4대 민원 건수 : 56건(22.3%) 감소

- 옥내배관 교체공사로 옥내누수탐지 민원은 전년도 대비 38.9% 감소

※ 전년도 대비 누계(‘14. 3. 12 ~ 7. 31)

민 원 명	‘14년도			‘13년도	증 감 건 수	증감율
	소 계	시 민 신 청	선제적 처 리
급 수 불 편	314	236	78	200	36	↑ 18.0%
계량기 교체	67	63	4	150	△87	↓58.0%
수 질 검 사	87	87		69	18	↑ 26.0%
옥내누수탐지	917	466	451	662	△196	↓29.6%
계	1,385	852	533	1,081	△229	↓21.2%

□ 선제적(40%이상 사용량 증가) 시민불편 처리현황

○ 선제적 민원처리 건수

민원내용	계	옥내누수 탐 지	누수감액 처 리	급수불편	기 타 서비스
총 계	411	183	159	2	67

- ‘14년 7월 처리실적 : 411건(’14. 7. 1 ~ 7.31)

민원내용	계	옥내누수 탐 지	누수감액 처 리	급수불편	기 타 서비스
총 계	1,032	451	330	78	173

- 선제적 민원처리 누계 : 1,032건(’14. 3. 12 ~ 7.31)

○ 부가서비스 처리건수

민원내용	계	주방도마 위생점검	녹차티백 시 음	계량기 스트레너 청 소	밸 브 수 리	세면대 이물질 제 거	기 타 서비스
옥내누수 탐 지	4				2		2
급 수 불 편	21	3	3	5		5	5
옥내배관 교 체	443	243	190			10
수 질 검 사
계	468	246	193	5	2	15	7

- ‘14년 7월 처리실적 : 468건(’14. 7. 1 ~ 7. 31)

민원내용	계	주방도마 위생점검	녹차티백 시 음	계량기 스트레너 청 소	밸 브 수 리	세면대 이물질 제 거	기 타 서비스
옥내누수 탐 지	10			2	3		5
급 수 불 편	47	3	3	20	4	7	10
옥내배관 교 체	901	481	410			10
수 질 검 사	1					1
계	959	484	413	22	7	18	15

- 부가서비스 처리건수 누계 : 959건 (’14. 3. 12 ~ 7. 31)