문서번호	현장민원과-6695
결재일자	2014.8.6.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관	현장민원과장	북부수도사업소장
양영상	이병호	08/06 이종백
협 조
	행정지원과장		정의석
	수질팀장		최동원

옥내누수탐지와 연계한 수질검사

Total서비스 추진 계획

2014.08

북부수도사업소

(현장민원과)

옥내누수탐지와 연계한 수질검사 Total 서비스 추진계획

아리수 Total 서비스의 선도적이고 종합적인 업무추진을 위해 옥내누수탐지서비스와 수질검사를 연계한 특화된 업무 서비스 실시로 수돗물 불신해소와 시민 만족도 및 신뢰도 향상에 기여

Ⅰ		추 진 근 거

서울특별시장 방침 제 51호(’14.03.10)

아리수 Total 서비스 추진계획 방침(’14.03.21)

Ⅱ		추 진 배 경

아리수 Total 서비스 추진을 위한 선제적·적극적 서비스 실시

시민들이 원하는 민원들을 복합민원 원스톱 처리

수돗물에 대한 불신해소와 시민의 신뢰도 · 만족도 향상에 기여

Ⅲ		추 진 방 법

대상민원 : 옥내누수탐지 신청민원중 수질검사를 원하는 수용가

추진직원 : 옥내누수탐지 2인 1조(2개반)

업무 흐름도

① 민원신청		② 방문일 협의		③ 수요가 방문		④ 누수지점 확인
신 청 인		수도사업소		수도사업소		방문직원

수질검사 의사여부확인		잔류염소 측정		시료 채수		수질검사 의뢰		수질검사 결과통보
방문직원		방문직원		방문직원		수도사업소		수질팀

Ⅳ		추 진 일 정

추진개요

❍ 운    영 : 현장민원과 옥내누수탐지팀

❍ 운영일시 : 2014. 8. 7 부터

❍ 운영목적 : 옥내누수탐지 의뢰 고객에게 추가적인 수질검사서비스 제공

Ⅴ		기 대 효 과

종합적 선도적인 Total 서비스 시행으로 인한 시민 만족도 향상

찾아가는 서비스로 인한 수돗물 만족도 향상

우리사업소 특화된 서비스로 아리수 Total 서비스의 견인차 역할

Ⅵ		행 정 사 항

수질측정(잔류염소측정기) 장비 2대 협조 : 행정지원과(수질팀)

옥내누수탐지 직원에게 잔류염소측정 방법 등 교육 : 행정지원과(수질팀)

시료의 검사결과를 민원에게 통보 조치 : 행정지원과(수질팀)