다 듣겠습니다. 더 빨라집니다.“응답소”
	송파소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	2014년 전화·방문민원응대 유형별 표준응답 자료제출 요청

1. 관련근거

○ 소방행정과-13080(2104. 8. 4)호 『2014년 하반기 평가대비 방문

민원응대 서비스품질 개선대책』

○ 소방행정과-12778(2014. 7. 30.)호 『2014년 하반기 평가대비 전화

민원응대 서비스품질 개선대책』

2. 전화·방문민원응대 업무 유형별 서비스품질이 향상될 수 있도록 각 부서에서는 민원인들이 자주하는 질문과 답변내용을 작성하여 제출하여 주시기 바랍니다.

	< 민원업무 유형별 표준응답 예시 >
- 송파소방서 주소는 어떻게 되나요? ○ 서울 송파구 오금로 51길56(마천동 29-1) 입니다 - 의용소방대 교육훈련은 월 몇시간 하나요? ○ 월 1회 4시간 이상 실시합니다 - 화재증명원 온라인 발급도 가능한가요? ○ 온라인 발급 서비스는 안되고 있으며, 소방서를 방문하여 발급받아야 합니다 - 방염처리업의 종류는 무엇인가요? ○ 방염처리업에는 섬유류방염업, 합성수지류방염업, 합판·목재류방염업이 있습니다

3. 행정사항 : 보다 친절한 전화·방문민원서비스 향상을 위하여 각 부서에서는 2014. 8. 8.(금)까지 전화·방문민원응대 유형별 표준응답서를 작성하여 소방행정과로 제출하여 주시기 바람. 끝.

	소방행정과장
수신자	각과 현장대응단 및 안전센터
담당자	임영섭		행정팀장	박용호		소방행정과장	08/06 박경호
협조자
시행	소방행정과-13179	(		)	접수		(		)
우	138-120	서울 송파구 오금로51길 56, (마천동 29-1)	/	http://fire.seoul.go.kr/songpa
전화		/전송	02)430-8119	/		/	대시민공개