외래 7월 CS 결과 보고

주무관	담당주사	간호1과장		결재
박한샘	유영미	08/04 代정보영
협 조
	담당주사		정보영

일      시 : 2014년 7월 매주 화요일 12:30

장      소 : 외래 간호사실

대      상 : 외래 간호사 7명

현     황 : 외래 방문고객 응대요령 등 다양한 활동으로 친절 분위기를 조성하여 방문고객의                    만족과 감동을 높이고 나아가 병원의 인지도 향상과 재방문 도모로 병원 발전에                     기여하기 위한 외래간호사 활동 모임

내     용 :

활 동 내 용		참석 인원
1~2주 : 효과적인 대화법	방문민원을 대하는 효과적인 대화법 소개 효과적인 대화법에 대한 설명 및 자료 교육	6
3~4주 : 전화민원 응대법	전화민원 응대법에 대한 숙지 및 연습 민원응대법에 문제점과 해결방안 논의	6
5주 : 하면 할수록 따뜻해지는 쿠션언어의 10가지	고객응대시 충격을 줄여주는 푹신한 쿠션언어를 사용하자 고객을 맞이할 때 고객의 용건을 받아들일 때 고객에게 감사의 마음을 나타낼 때 고객에게 질문을 하거나 부탁할 때	6

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끝.