문서번호	정보서비스과-5691
결재일자	2014.8.1.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

			시 민
주무관		정보서비스과장	서울도서관장
이정희		안옥연	08/01 代안옥연
협 조

디지털자료실 장기연체자 반납 독촉추진 계획

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

서울도서관

(정보서비스과)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)		무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)		무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(	예시 : 일상감사 대상여부 등	)		무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 ■

디지털자료실 장기연체자 반납 독촉추진 계 획

디지털자료실 장기 연체자(180일 이상)에 대한 관리체계 수립을 통

해  자료회수율 향상 및 원활한 이용자 서비스를 제공하고자 함

1		추진배경

□ 2014년 3월 이후 디지털자료실  미반납 대출자료에 대한 이메일,

SMS발송, 휴대폰, 전화 등을 통하여 지속적인 연체자료 관리를 하였     으나, 장기연체 미회수 자료 발생

□ 연체자료에 대한 이용자 민원 발생

□ 장기 자료연체자와 장기연체자료에 대한 처리 근거 마련

2		추진내용

□ 추진근거 : 서울도서관 운영규정

(서울도서관 자료열람 및 대출에 관한 규정 제20조)

□ 대    상 : 디지털자료실 180일 이상 장기자료연체자 및 전화번              호 변경 회원

□ 추진내용

-장기 도서연체자 순 단계별 추진

⓵ 2012년 10월26일 개관 이후 누적된 장기 연체도서 미반납 이용    자 및 전화번호 변경자 1차 반납독촉통지서 우편발송

⓶ 1개월 이후 2차 반납독촉통지서 우편발송

⓷ 반납독촉통지서 2회 발송 이후에도 미반납 이용자 회원자격 정    지

⓸ 장기 미반납 연체도서 재 구입 요청

(자료선정위원회 심의 상정)

3		추진목표

□ 서울도서관 개관일 이후 누적된  디지털자료실 장기 연체자료

에 대한 반납을 독려하여 도서관 자료 서비스 향상 제고

□ 공공자산으로서의 도서관 자료 관리 인식 제고

□ 필요한 자료를 편리하게 제공함으로써 이용자들의 불만성 민원

해소

4		향후계획

□ 장기 자료연체자 발생 방지를 위한 단기 연체자에 대한 10일 간

격으로 지속적인 자동 반납독촉통지 발송 (휴대폰, 이메일, 전화,

SMS등)

□ 자동 반납독촉통지 발송후 매월 유선(휴대폰, 이메일, 전화, SMS

등)으로 반납독촉
□ 장기 자료 연체자 (6개월이상) 연 2회 반납독촉통지서를 정기적으
발송하여 체계적 관리

□ 자료 대출 시 반납일자를 주지시킴으로써 올바른 도서관 이용          문화기반 마련

* 첨부 : 장기연체 자료목록 1부.  끝.