	서대문소방서
수신	서 울 특 별 시 장(소방감사반장)
(경유)
제목	전화민원 서비스 개선대책 수립 보고(서대문)

1. 소방감사반-8927(2014.7.22.)호『2014년 상반기 전화·방문민원 점검결과 개선대책 등 수립 요청』과 관련입니다.

2. 우리서 2014년 상반기 전화 및 방문민원응대서비스 점검결과에 따른 개선대책을 수립하여 다음과 같이 보고합니다.

가. 자체 교육 및 점검 강화

1) 교육 : 매월 직장교육 시 전화친절 교육 및 전화응대 사례 녹취록 공개

2) 점검 : 각 부서별 월 1회 점검 ⇒ 민원부서 월 2회 이상 점검

나. 외래강사 초청 전화민원서비스 향상교육(※ 7월중 1회 기 실시)

1) 일시 : 2014. 8. 14.(목) 10:00~11:00(직장교육 시)

2) 장소 : 본서 4층 강당

3) 강사 : 시민봉사담당관 *******

4) 대상 : 민원접점부서 및 직장교육 참석 직원(미참석 직원은 전달 교육)

다. 전화민원응대 품질 평가표 및 “전화의 달인” 개인별 책상에 부착.

붙임  전화의 달인(안) 1부.  끝.

	서대문소방서장
담당자	김영식		행정팀장	홍갑득		소방행정과장	전결 07/31 代홍갑득
협조자
시행	소방행정과-10489	(		)	접수		(		)
우	120-823	서울 서대문구 연희로 182(연희동)	/	http://fire.seoul.go.kr/seodaemun/
전화	02-3141-7319	/전송	02-3141-2919	/	ys119@seoul.go.kr	/	부분공개(6)