문서번호	행정지원과-11988
결재일자	2014.7.30.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
주무관	행정관리팀장	행정지원과장		강동수도사업소장
허안숙	김인웅	장성만		07/30 원응연
협 조

2014 전화․방문민원응대서비스 평가 결과에 따른

민원친절교육 및 청렴 간담회 실시

2014. 7. 30

강동수도사업소

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 ■	(		)	무 □
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)	무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)	무 ■

민원친절교육 및 청렴 간담회 실시

2014년 상반기에 실시한 전화․방문 민원 응대서비스 품질 평가 결과 우리사업소가 서울시 기관중 하위권으로 민원콜센터 및 방문민원 담당직원을 대상으로 친절교육 및 국가권익위 청렴도 평가에 대비한 청렴 간담회를 실시하고 그 결과를 보고 함.

교육 및 간담회실시 개요

○ 일   시 : 2014. 07. 29(화) 18:00 ~ 19:00

○ 장   소 : 사업소 2층 회의실

○ 참 석 자 : 10명

- 방문민원 담당직원(5명), 민원콜직원(5명)

○ 교육 및 간담회 내용

- 민원친절 교육

▸ 우리사업소 이미지를 결정지어주는 막중한 역할(전화통화시 첫번째              듣는 목소리이며 방문시 첫 대면하는 직원)이라는 책임감을 가지고              업무에 임할것

▸ 시민평가단의 아리수토털 서비스 평가에서도 옥내누수탐지, 수질검사              등 방문하여 서비스하는 직원에 대한 평가에 앞서 전화응대부터 평가              항목에 들어가 있음

▸ 민원내용을 잘 듣고 불편함을 공감해주고 가장 적합한 서비스를               신속히 받을수 있도록 업무처리

- 청렴 및 부패방지

▸ 권익위원회 청렴도 평가에 있어서 금품수수, 인허가 등 금품이 관련된 경우만으로 청렴도 평가가 이루어지는 것은 아님

▸ 민원응대시 친절도, 업무에 대한 공정한 안내 등이 부족한 경우에도 청렴도 평가시 낮은 점수를 받을수 있으니 민원의 최초 응대자인 민원 콜센터 및 방문민원 응대 직원이 공직자의 청렴도 평가에 있어서 가장 중요한 역할을 수행한다고 볼수 있음

- 간 담 회

▸ 고객만족도 향상을 위한 의견 및 직원들의 애로사항 등 발표

•중식시간의 충분한 확보

•검침기간, 고지서 배부후, 납무마감일 등 통화량 및 방문 민원              증가시 잠시 휴식할 수 있는 간식, 휴식시간 제공등

•중식시간 행정관리팀, 수질팀에서 각 팀의 보안당번 근무 철저

○ 교육강사  :  행정지원과장 장성만