다 듣겠습니다. 더 빨라집니다.“응답소”
	송파소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	'14년 방문민원응대 서비스품질 향상대책 제출

1. 관련근거

○ 市시민봉사담당관-23610(2014.7.17.)호 ‘14년 전화·방문민원응대 서비스품질 점검결과 통보’

○ 소방행정과-12252(2014.7.21.)호 ‘14년 전화·방문민원응대 서비스품질 점검결과 알림’.

2. 우리서 대한 방문민원응대 점검 세부내역을 통보하니, 각 부서에서는 점검결과를 참고하여 민원응대 서비스품질이 향상될 수 있도록 만전을 기하여 주시기 바랍니다.

	< 송파 민원서비스 품질 점검 결과 >
- 전화민원 응대 : 90.2점(29위/71개 사업소), 소방서 순위 12위 - 방문 민원응대 : 89점(33위/41개사업소), 소방서 순위 22위

3. 행정사항 : 보다 친절한 방문민원서비스를 제공하기 위하여 각 과 및 현장 대응단에서는 2014. 7. 31.(목)까지 방문민원응대 서비스 품질 향상 대책 3건 이상 소방행정과로 제출하여 주시기 바람.

붙임 : 1. ‘14.상반기 전화·민원응대점검 세부내역 1부.

2.  민원응대 품질 평가표.1부.  끝.

	소방행정과장
수신자	재난관리과장,예방과장,현장대응단장
담당자	임영섭		행정팀장	박용호		소방행정과장	07/30 代박용호
협조자
시행	소방행정과-12802	(		)	접수		(		)
우	138-120	서울 송파구 오금로51길 56, (마천동 29-1)	/	http://fire.seoul.go.kr/songpa
전화		/전송	02)430-8119	/		/	대시민공개