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	관악소방서
수신자	수신자참조
(경유)
제 목	친절달인 프로젝트 “함께 따라해 보는 친절한 전화응대” 음원 제작 및 활용계획 시달

1. 관련문서

○ 소방행정과-1693(2014.2.7.)호“2014년도 공직기강 확립 자체 추진계획”

○ 소방행정과-2415(2014.2.24.)호“2014년 소방청렴도 향상 자체 종합대책”

○ 소방행정과-8874(2014.7.11.)호“친절달인 프로젝트 ”함께 따라해보는 친절한 전화응대“ 청내 방송 제작 계획 보고”

○ 소방행정과-9302(2014.7.21.)호“2014년 전화민원 및 방문민원응대 서비스품질 향상 자체 계획 시달”

○ 소방행정과-9578(2014.7.29.)호“친절달일 프로젝트『함께 따라해 보는 친절한 전화응대』청내 방송 제작 결과 보고”

2. 위와 관련 업무 속 전화친절 실천 의지와 직원들의 관심을 높이기 제작한 “함께 따라해 보는 친절한 전화응대“ 음원 활용계획을 다음과 같이 시달하니 전 부서는 특단의 노력을 경주하여 친절과 성실의 소방서비스를 제공에 최선을 다해 주시기 바랍니다.

가. 제작개요

○ 시나리오 작성 및 검토 : 2014.7.14.~

○ 아나운서 선정 : 2명(소방교 유복희, 소방사 김정욱)

○ 음성녹음 : 2014.7.17.~7.21

○ 녹음파일 작업 : 2014.7.22.~7.25

○ 방송분량(형식) : 5분30초(mp3파일)

나. 활용계획

○ 전화민원응대 청사방송 실시(매일 월~금)

○ 방송시간 : 2회(10:00, 14:00)

○ 대    상 : 전부서

○ 방    법 : 상황실 방송시스템 활용

3. 행정사항

○ 각 팀장(안전센터장)은 전화친절과 관련하여 수시 교육을 강화하여

․ 하반기 전화 및 방문민원 친절도 평가에 가시적 효과 달성은 물론

․ 친절과 성실의 소방서비스 제공에 최선을 다해 주시고,

○ 지휘팀장은 매일 2회 상황실 방송시스템을 활용 청내 방송을 실시하여 주시기 바람.

붙임 : 음성파일 1개.  끝.

	소방행정과장
수신자	재난관리과장,예방과장,현장대응단장,봉천119안전센터장,신림119안전센터장,난곡119안전센터장
담당자	김승범		행정팀장	손창오		소방행정과장	07/29 강기훈
협조자
시행	소방행정과-9621	(		)	접수		(		)
우	151-721	서울 관악구 관악로 97(청룡동 1593-3번지) 관악소방서	/	http://fire.seoul.go.kr/gwan-ak
전화	875-4322	/전송	875-4373	/		/	부분공개(5)