	서대문소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	'14년 상반기 전화·방문민원 점검 세부내역 보고(알림) [서대문]

1. 시민봉사담당관-23610(2014.7.17.)호『‘14년 전화·방문민원응대 서비스품질 점검결과 통보』와 관련입니다.

2. 우리서 '14.상반기전화·방문점검세부내역을 다음과 같이 알리오니, 각 부서장은 점검결과를 참고하여 하반기에는 민원응대서비스 품질이 향상될 수 있도록 만전을 기하여 주시기 바랍니다.

○ 전화민원 점검

질문 내용	총점	점검의견
독서실을 운영하려하는데 다중이용업소 완비증명이 뭐에요?	86
단독주택의 방화시설 설치 의무	84
어린이119안전교실 관련 문의	100	업무를 정확하게 숙지하고 있음은 물론, 민원인 응대가 아주 좋았음,
불조심 혹은 화재예방 관련 포스터나 홍보 리플렛 받을 수 있는지?	84	담당자 외출중이여서 5시 이후에 연락하라고 함. 대직자가 담당자 이름을 또박또박 말해줘서 기분이 좋았음
어린이집 소방안전교육 신청 문의	90
평균점수	88.8

○ 방문민원 점검

구분	문의내용	종합점수	점검의견
1차	소방서 견학문의	96.0	3층 민원실에 들어가니 창구 2명의 직원이 모두 일어서서 맞이인사를 하였고 용무확인을 하였음. 직원에게 소방서 견학에 대한 문의를 하니 담당직원과 직접 응대 가능하다며 담당직원에게 안내하였음. 담당직원은 밝게 인사하며 상담탁자에 착석을 권하면서 음료를 권유함. 소방서 견학에 대한 상세한 안내를 하였고 배웅할때 일어서서 사무실 앞까지 나와서 눈맞춤 배웅을 실시하였음.
2차	소방홍보 동영상 문의	100.0	사무실환경 청결했고 용모복장 단정했음. 밝은 표정으로 어서 오세요. 맞이인사 후 착석을 권했음. 소방홍보 동영상을 문의하자 소방방재청 홈페이지 주소를 적어줌. 부가적인사항도 적극적으로 안내했음. 더 궁금하신 점이 없으신가요? 추가질문사항 확인 후 안녕히 가십시오. 밝은 표정으로 배웅 인사함.
3차	위험물 안전관리자 지정문의	96.0	일층에서 안내도우미직원 2명을 만났으며, 어떠한 용무인지를 직접 방명록에 적고 명찰을 받아서 이동하였음. 파란색상의 선을 따라서 가면 된다는 안내도우미의 응대가 친절하고 좋았으며 이용하기에 편리하였음. 3층의 민원실로 들어가자 곧바로 담당직원이 반갑게 인사를 하며 어떠한 방문목적인지를 물어보면서 착석권유를 실시함. 고객이 건물 안전관리자에 대해서 물어 볼 것이 있다고 하자 건물이 어느 동에 있는지 어느 정도의 면적인지 등을 물어보면서 주소를 알려주시면, 곧바로 확인이 가능하다고 하면서 적극적인 니즈파악을 실시함. 고객에게 별도의 안전관리자 안내문을 보여주면서 자격증과 교육에 대해서 알기쉽게 설명을 해주었으며 좀 더 자세한 주소 등에 대해서는 별도의 연락을 주면 다시 알려드릴 수 가있다고 하면서 연락처를 챙겨주면서 추가문의에 대해서 친절하게 물어봄. 응대 시 밝은 표정과 어투로 고객을 응대하며 경어를 사용하며 고객에게 차근차근 설명하는 모습이 좋았음. 문의사항에 대해서 설명을 하나 추가정보는 없었음. 배웅 시 일어서서 공손하게 인사를 실시함.
평균점수		97.3

붙임  '14.상반기전화·방문점검세부내역(서대문소방서, 통보용) 1부.  끝.

	서대문소방서장
수신자	현장지휘대장,예방과장,연희119안전센터장,북가좌119안전센터장,홍은119안전센터장,미근119안전센터장,119구조대장
담당자	김영식		행정팀장	홍갑득		소방행정과장	유충렬		소방서장	07/24 김시철
협조자
시행	소방행정과-10201	(		)	접수		(		)
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