다 듣겠습니다. 더 빨라집니다.“응답소”
	송파소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	2014년 상반기 전화·방문민원 점검결과 개선대책 등 수립 요청 알림

1. 관련근거

가. 시민봉사담당관-23610(2014. 7. 17.)호 「'14년 전화·방문민원응대

서비스 품질 점검결과 통보」

나. 소방감사반-8927(2014. 7. 21.)호 「'14년 상반기 전화·방문민원

응대 서비스 품질 점검결과 통보」

2. 2014년 상반기 전화·방문민원응대서비스 점검결과를 다음과 같이 알려드리니 각 부서에서는 업무에 참고하여 전화․방문민원 서비스 품질 향상에 각별한 관심을 가져 주시고, 예방과장은 방문민원 서비스 품질 개선대책을 제출하여 주시기 바랍니다..

가. 점검결과

1) 전화민원 : 소방 90.4, 본청 87.1, 자치구 90.2

2) 방문민원 : 소방 94.3, 시(사업소 포함) 91.9, 자치구 87.0

나. 조치계획

1) 민원서비스 향상교육 : 중랑소방서(전화점검 미흡부서)

2) 개선대책 수립 : 90점 미만 13개 소방서

가) 전화민원 : 중부, 광진, 동대문, 영등포, 성북, 은평, 서초,

마포, 중랑, 동작, 서대문

나) 방문민원 : 강동, 송파

3. 행정사항 : 예방과에서는 소방행정과-12252(2014. 7. 21.)호 “‘14년 상반기 전화․방문민원응대 서비스 품질 점검결과 알림”에 따라 방문 민원응대 서비스 품질 개선대책 수립 관서장 결재 후 2014. 7. 25.(금)한 소방행정과로 제출 요청

붙임  1. 점검결과 요약서 1부.

2. 소방서 전화·방문민원 점검결과 순위표 1부.

3. 방문민원응대서비스 평가 결과 1부.

4. 전화민원응대서비스 평가 결과 1부.

5. 평가부서 전체 순위표(전화·방문) 각 1부.

6. 민원응대 품질평가표(전화·방문) 각 1부.  끝.

	소방행정과장
수신자	각과 현장대응단 및 안전센터
담당자	임영섭		행정팀장	박용호		소방행정과장	07/23 박경호
협조자
시행	소방행정과-12369	(		)	접수		(		)
우	138-120	서울 송파구 오금로51길 56, (마천동 29-1)	/	http://fire.seoul.go.kr/songpa
전화		/전송	02)430-8119	/		/	대시민공개