코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다!
		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	'영업정지에도 불구하고 결제시스템 유지에 따른 피해' 민원 관련 회신

******안녕하십니까?

귀하께서는 인터넷 쇼핑몰에서 물품을 구입하신 후 배송조회를 위해 로그인을 시도했으나 로그인 서비스가 중단되어 상품후기 게시판을 확인해 보고 연락을 시도해본바, 영업을 중단한 것으로 판단되어 환급처리에 어려움이 있을 것 같아 상담 글을 올려주셨습니다.

귀하의 상담 내용 확인 후 서울시에서도 ********************************** 고객센터 연락처로 연락을 시도했으나, 여전히 ‘서비스 이용이 중지된 번호’라는 음성이 나오고 있었습니다. 이에 서울시에서는 귀하의 결제내역을 바탕으로 대금환급을 돕고자 전자상거래법 제18조제6항에 근거하여 카드사에 협조를 구하는 공문을 발송하였습니다. 카드사로부터 회신이 오는 대로 안내드리도록 하겠습니다.

아무쪼록 영업 중단으로 판단되는 쇼핑몰에서 물품 구입을 위해 결제한 귀하의 카드결제 건이 원만하게 취소될 수 있기를 바라며, 8월 중순 이후 확진자와 깜깜이 감염이 급증하면서 어디서 나올지 모르는 복병으로 자리 잡은 코로나19가 하루 빨리 진정될 수 있도록 생활 속 거리두기에 적극 동참해 주시기 바랍니다.

아울러 유난히 길었던 장마 후 이어지고 있는 늦더위와 코로나19에 건강 유의하시고, 귀하의 가정에 행복과 웃음이 늘 함께 하시길 기원합니다.

주무관							최은희			소비자보호팀장					문주택					공정경제담당관					08/28 박주선
협조자
시행			공정경제담당관-18828									(						)		접수											(						)
우	04520					서울특별시 중구 서소문로 124 시티스퀘어빌딩 15층															/
전화		02-2133-5372						/전송			02-768-8852					/	iris0804@seoul.go.kr												/	부분공개(6,7)