문서번호	요금과-15491
결재일자	2014.7.22.
공개여부	부분공개
방침번호

					시 민
주무관	요금관리12팀장	요금과장	남부수도사업소장
최덕기	장언주	유철민	07/22 전영석
협 조
	주무관			정재연

자동납부 가입률 향상을 위한 홍보 계획

2014. 7

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)	무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)	무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)	무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)	무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(		)	무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □ 홍보 □
				취약계층 □ 성인지 □ 장애인 □ 디자인 □
				갈등발생 가능성 □ 유지관리 비용 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)	무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)	무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)	무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)	무 ■

자동납부 가입율 향상을 위한 홍보 계획

자동납부․전자고지 가입수용가 확대로 고지서 미수령 및 재발송에 따른 시민불편 최소화와 행정효율성을 도모하고, 자가검침 수용가를 늘려 계량기 실내 위치

수용가에 대한 요금산정의 정확성 제고를 통하여  2014년 경영 및 세입실적

평가에 대비하고자 함.

Ⅰ				추진 배경

체납발생을 사전에 예방하고 체납으로 인하여 발생되는 행정처리 최소화

고지서 미수령 고객을 줄여 행정 신뢰도 확보

세입 및 경영실적평가 대비 납기내 징수율과 자동납부가입률 향상을 위한                 대책 필요

- 납기내 납부율 비교 : 자동납부 가입자 97.4%, 일반수용가 64.6%

아리수의 우수성을 알리고 인식개선에 따른 음용율 향상에 기여

Ⅱ				자동납부 현황

□자동납부 가입률(2014년6월말)
(단위:건)
구 분	자동납부	평 점	전년대비신장율(%)	평점	순위	총평점	표준화
	가입율(%)						점 수
중 부	35.934	35.796	-1.254	58.485	4	94.281	3.771
동 부	39.075	38.718	-1.161	59.050	3	97.768	3.911
북 부	40.453	40.000	-1.363	57.829	2	97.829	3.913
서 부	37.172	36.947	-2.173	52.925	7	89.873	3.595
강 서	38.957	38.608	-1.004	60.000	1	98.608	3.944
남 부	39.426	39.044	-2.119	53.251	5	92.295	3.692
강 남	33.574	33.600	-2.590	50.400	8	84.000	3.360
강 동	33.822	33.831	-1.386	57.691	6	91.522	3.661

Ⅲ				추진 목표

2014년 세입 및 경영실적대비 자동납부신청률 1위 달성

▶ 신청율 45%목표 : 현재39.0% ⇒ 6.0%p향상

Ⅳ				홍보 계획

1. 추진방향

미가입 수용가 전체에 자동납부제도 및 전자고지 이용 안내문 배포로 인지도 제고

자동납부 가입률이 상대적으로 낮고, 체납률이 높은 지역 현장 사무소 운영으로

고객 편의 제고

매스미디어를 활용한 자동납부 제도 홍보로 가입률 제고

2. 세부추진 계획

홍보 안내문 배포

▶ 대  상 : 자동납부제도 미가입 수용가 전체

- 140,176 수전(238,375-98,199)

※ 기 자동납부가입 수전 제외 98,199수전

구분	금천구	영등포구	동작구	관악구	계
배포 대상(A-B)	22,535	33,113	38,377	46,151	140,176
자동납부 기가입세대(B)	15,544	19,801	27,160	35,694	98,199
전체 수전수(A)	38,079	52,914	65,537	81,845	238,375

(단위 : 건)

▶ 내  용 : 자동이체와 전자고지를 함께 이용하는 수용가에게 상수도 금액의 1%

(최소 200원～최대 1,000원) 감면

▶ 배포방법 : 검침종사원이 정기분고지서 송달시 병행 배포

▶ 배포시기 : 2014. 8. 14. ～ 9. 21.(2개월)

소요예산

▶ 홍보물 인쇄

- 소요예산 : 3,937천원

• 자동납부 10원*140,000매 = 1,400,000원

※ 홍보문(안) 붙임 참조

- 예산과목 : 상수도사업비용, 영업비용, 징수및수용가관리비, 일반운영비, 사무관리

▶ 송달료

- 소요예산 : 51원*140,000매 = 7,140,000원

※ 검침용역 계약 특수조건 제15조제①항제3호

(고지서를 송달하면서 안내문 송달을 추가하는 경우 안내문 송달료는 안내문      단가의 20%를 적용한다)

- 예산과목 : 상수도사업비용,영업비용,징수 및 수용가관리비, 검침민간위탁

Ⅵ				기대 효과

자동납부율 향상으로 인한 현년도 납기내 징수율 증대효과

자가검침 가입율 제고로 요금산정의 정확성 확보

자동납부․전자고지, 자가검침 가입률 향상 방안을 추진하여 2013년 경영 및                  세입평가에 대비

아리수에 대한 인식개선으로 음용율 향상에 기여

Ⅴ				행정사항

▶ 가입 및 등록서비스 신속 처리

- 홍보 당일 접수한 신청분을 행정지원과에 서면으로 일괄 접수하여 행정지원과                  담당자가 고객지원시스템에 전산 접수. 끝.