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	서울특별시
수신	*************
(경유)
제목	민원사항 확인 및 처리 협조 요청

1. 귀 사의 무궁한 발전을 기원합니다.

2. 우리 시 홈페이지를 통해 접수된 인터넷 쇼핑 관련 소비자 피해구제 상담으로, 사업자가 영업을 중단한 것으로 보여져 환불을 원하나 사업자와 연락이 되지 않아 소비자의 피해가 지속되고 있는 상황입니다. 이에 소비자 피해구제를 위해 귀 사에 협조를 구하오니, 민원사항 확인 및 검토 후 ********** 민원인의 피해가 구제될 수 있도록 협조 부탁드립니다.

가. 민원인(소비자)

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나. 피민원인(사업자)

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다. 민원내용

- 민원인은 상기 사이버몰에서 2020. 8. 25. 향수 주문 후 대금 28,000원을 ********************* 결제함.

- 8. 26. 결제일과 동일하게 ******* 로그인을 하고 배송조회를 시도했으나, 로그인 서비스가 중지됨.

- 제품후기 게시판을 보니 물품 구입 후 2개월이 지나도록 배송을 받지 못한 경우가 다수 확인되어 판매자가 영업을 중지한 것으로 판단됨에 대표 전화번호로 연락을 아니 ‘서비스 이용이 중지된 번호입니다.’라는 안내음성만 나옴. 환불을 원함.

3. 상기 민원내용은 전자상거래법(이하 ‘법’이라 함) 제18조제2항과 관련되는 사안으로, 피민원인이 법 제18조제3항에 따른 조치를 취하여야 하나 피민원인과 연락이 되지 않음에 따라 법 제18조제6항에 근거하여 귀 사에 협조를 구하오니 소비자의 피해가 구제될 수 있도록 조치하여 주시기 바랍니다.

※ 민원인은 한국소비자원에도 피해구제신청을 했으나 사업자와 연락이 되지 않을 경우 환급처리가 어려울 것으로 보고 서울시에 민원을 접수했다고 하며, 민원 처리를 위해 통신판매업 신고 시 대표자 및 사업장 연락처로 신고한 연락처*************로 연락을 취한바, 연락이 되지 않음.

붙임 주문내역 등 민원인 제출 관련 자료 각 1부.  끝.

	서 울 특 별 시 장
주무관	최은희		소비자보호팀장	문주택		공정경제담당관	08/28 박주선
협조자
시행	공정경제담당관-18811	(		)	접수		(		)
우	04520	서울특별시 중구 서소문로 124 시티스퀘어빌딩 15층	/
전화	02-2133-5372	/전송	02-768-8852	/	iris0804@seoul.go.kr	/	부분공개(6 8)