	영등포소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	2020년 하반기 민원응대(전화,방문)서비스 품질점검 실시 안내

1. 市 시민봉사담당관-19339(2020.08.13.)호 “2020년도 하반기 민원응대(전화,      방문)서비스 품질점검 실시 안내”와 관련입니다.

2. 서울시에서 민원서비스 품질 향상을 위해 미스터리샤퍼를 활용하여 2020년도 하반기 민원응대(전화,방문)서비스 품질점검을 실시하오니, 각 부서에서는  민원응대 서비스 수준향상을 위해 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

가. 점검기간 : 2020. 8. 31.(월) ~ 9. 29.(화)

나. 점검분야 : 전화민원(총 5회), 방문민원(총 3회)

다. 점검대상 : 각 과 및 119안전센터

라. 점검방법 : 전문 모니터요원이 시민을 가장한 미스터리샤퍼 점검

마. 결과조치 :  평가 결과 공개 및 2020년도 민원행정서비스 종합평가 반영

※ 2020년 상반기 추진결과 분석

○ 기 간 : 2020. 5. 18.(월) ~ 6. 5.(금)

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○ 세부결과

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⇒ 1층 현장대응단에서는 민원인 방문시 담당자 전화 연결 후 민원인이 임시민원실에 앉아 계실수 있도록 자리권유가 필요

※ 코로나19로 모든 민원은 1층 임시민원실에서 진행

⇒ 응태대토 및 경청분야에서도 담당자가 민원인의 말을 충분히 들어주고 문제점을 해결할 수 있도록 친절히 대응

3. 행정사항

가. 각 부서에서는 민원응대(방문)서비스 관련하여 부서별 자체교육 실시 후 교육        결과를 2020. 8. 31.(월)까지 보고하여 주시고,

나. 민원인 방문시 반드시 인적사항 기록 및 체온체크, 마스크 착용여부를 확인하고         담당자도 마스크를 착용하여 민원응대하시기 바랍니다.

붙 임 1. 민원응대 서비스 점검 계획 1부.

2. 결과보고(양식) 1부.  끝.

	소방행정과장
수신자	재난관리과장,예방과장,현장대응단장,여의도119안전센터장,당산119안전센터장,대림119안전센터장,신길119안전센터장
담당자	이희곤		행정팀장	윤재관		소방행정과장	08/24 김승기
협조자
시행	소방행정과-9050	(		)	접수		(		)
우	07301	서울특별시 영등포구 문래로 197	/	http://fire.seoul.go.kr/ydp
전화		/전송		/		/	부분공개(5)