문서번호	교육홍보과-2555
결재일자	2014.7.22.
공개여부	대시민공개
방침번호

						시 민
주무관		교육홍보과장		학예연구부장
김수연		유수기		07/22 선승혜
협 조

2014 상반기 홈페이지 게시판분석 결과보고

2014. 7.

서울시립미술관

(교육홍보과)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)		무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)		무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(	예시 : 일상감사 대상여부 등	)		무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 ■
언론홍보 계획	●	홍보계획	:	보도자료 □ 기자설명회 □ 현장설명회 □ 기획보도 □
				기고문 □ 기타 □ ( ) 없음 ■

2014 상반기 홈페이지 게시판분석 결과보고

홈페이지 게시판 내 민원게시글에 대한 내용을 분석하여 보다 정확하고 빠른 민원응대와 온․오프라인 방문객의 만족도를 향상시키고자 함

Ⅰ.	개 요

□ 게시판 현황 : 자유게시판, 찾아가는 미술감상교실 후기게시판

※ 2013년 홈페이지 개편시 게시판 분리

□ 글 등록기간 : 2014. 1. 1.~2014. 6. 30

□ 글 등록건수 : 총63건(자유게시판 40, 찾아가는 미술감상교실 23)

□ 분야별 게시판 등록건수

분야	감사	문의	불만	오류	자료 요청	전시 제의	계
교육	23	6	1		1		31
멤버십 소식지		4					4
소장품		1					1
시설		2	5		1		8
전시		3	1			2	6
특별 전시			7				7
기타		3		2	1		6
계	23	19	14	2	3	2	63

Ⅱ.	현황분석

□ 분야별 게시물 현황

□ 게시물 성격별 분류

□ 게시물 분야별 성격

□ 연도별 게시현황 (2012,~2014, 상반기)

□ 답변소요일 현황

답변소요일	0~3일	4~7일	7일 초과	미답변
건수(%)	50 (79%)	8 (13%)	4 (6%)	1 (2%)

Ⅲ.	현황분석 결과

□ 총   평

○ 총 게시물 수는 2013년에 비교하여 감소

※ 2013년 상반기 112건 ☞ 2014년 상반기 63건

○ 분야별로 보면 교육관련 내용이 31건으로 49%를 차지함

교육이외에는 특별전시, 전시, 시설등이 비슷한 비율로 게시됨

○ 성격별로는 감사 23건(37%)으로 찾아가는 미술감상교실관련 감사글 등록이 많은 비중을 차지하며, 단순문의 19건, 불만 14건으로 불만사항은 특별전시 및 시설관련 내용이 대부분임

○ 답변소요일을 보면 평균 1.9일이 소요되었으며 7일이내 답변 92%, 7일 초과 및 미답변건이 8%임

□ 분석결과

○ 2013년 동일기간에 비하여 게시물이 50%정도로 줄었으며 특별전시관련 내용이 44건에서 7건으로 감소

○ 대부분의 게시물 답변은 7일이내에 원활히 이루어지고 있으며 7일 초과 게시물은 동일인이 특별전시관련 중복게재한 내용임

□ 불만사항 게시내용

○ 특별전시에 대한 불만사항은 직접적인 연관이없는 내용을 중복개제 및 지킴이 태도관련 내용이며, 시설관련 불만사항은 주차비정산, 시설이용중 불편사항 등을 게시함

○ 상세게시내역(14건)

연번	제 목	구 분
1	서울시립미술관의 책임 있는 태도를 요구합니다!-북유럽전시	특별전시
2	북유럽전 관련해 서울시립미술관의 책임을 묻습니다!	특별전시
3	북유럽 건축과 디자인	특별전시
4	북유럽전시 불편했던 점	특별전시
5	서울시립미술관에 책임을 묻습니다-북유럽전시	특별전시
6	2월 16일에 끝난 북유럽 전시에 대해	특별전시
7	2월16일 끝난 북유럽건축과 디자인!!	특별전시
8	전시일자 준수 바람	전시
9	북서울미술관주차요금정산소의 불친절	시설
10	미술관 직원들의 근무 태도 수준	시설
11	주차비 정산 어떻게 처리되고 관리 되는지요?	시설
12	북서울미술관 세마레스토랑 이용불편사항	시설
13	미술관 휴관일 엘리베이터 이용 불편	시설
14	런치박스참여 불편사항, 원숭이가 된 기분이었어요.	교육

Ⅳ.	행정사항

□ 담당자와 해당부서 서무주임에게 통보되는 민원게시현황에 대한  답변이 누락되거나 지연되지 않도록 주의