문서번호	급수운영과-17612
결재일자	2014.7.21.
공개여부	대시민공개

주무관	급수설비팀장	★급수운영과장			결재
김미란	김태형	07/21 안재엽
협 조

교 육 일 지(하계휴가시 준수사항, 공무원행동강령, 희망기업제품구매 및 전화친절도 제고 교육)

교육일시	2014년 7월 18일(금) 17:30 ~ 17:50
교 관	급수운영과장
교육제목	하계휴가시 준수사항, 공무원 행동강령, 희망기업제품구매 및 전화친절도 제고 교육
참석현황	현원: 25명 참석: 25 불참: -명
교육내용	경영혁신과－4870(14.7.9)호관련 하계휴가시 준수사항, 공무원 행동강령, 희망기업 제품구매 구매목표 달성교육, 전화친절도 제고 교육임 ❏ 하계휴가시 준수사항 □ 업무 대행자간 휴가기간 중복으로 업무공백이 없도록 유의 - 업무대행자 지정 등 대행체제 확립 - 현안 관련 업무담당자(정․부)의 동시휴가 및 연속적인 휴가 사용을 자제하여 업무공백이 발생하지 않도록 조치 □ 시민불편 사항으로 초래하거나 주요 시책사업 추진에 지장이 없도록 기능유지 및 업무매뉴얼 정비․보완 □ 휴가 중 긴급연락이 가능하도록 비상연락체계 정비․유지 - 휴가자 행선지, 집전화, 휴대폰 등 연락처 정비․유지 □ 세월호 사고 수습 감안 차분하고 건전한 휴가보내기 솔선수범 - 가족과 함께 검소하게 보내고 공직자로서 품위유지 - 가급적 무분별한 국외여행 등 낭비적 휴가 행태 자제 - 지나친 음주가무, 고성방가 행위 등 엄중 자제 등 □ 소속기관, 관련단체․업체등에 직․간접적으로 부담을 주는 사례 금지 - 사전에 관련기관 등에 휴가일정을 알려 접대를 유도하는 행위 금지 - 숙박․골프장 등 편의제공․예약 요청 사례 등 금지 ❏ 공무원 행동강령준수철저 - 사적인 용무를 위한 출장 금지 및 여비지급 철저 - 공무원이 사적 이익을 위하여 소속기관의 명칭 또는 자신의 직위를 공표․게시하는 등의 방법으로 이용하는 행위 금지 - 공무원의 직무수행시 시민고객의 권리를 보장 - 지연․혈연․학연 외에 종교를 이유로 한 특혜나 차별 금지 - 예산의 사용으로 적립된 항공마일리지 등 부가서비스를 정당한 사유없이 사적인 용도의 사용금지 - 대가를 받는 모든 외부강의․회의 등은 신고하되, 국가․지방자치단체가 요청하는 외부강의는 신고대상에서 제외 - 경조사는 내부통신망 등을 통한 통지와 공무원 자신이 소속된 종교단체․친목단체 등의 회원에 대한 통지 허용 - 공무원은 부정행위를 인지한 때에는 행동강령책임관 또는 공직자비리신고센터에 즉시 신고하여야 함 - 상기 규정외의 공무원행동강령 규정도 숙지하여 준수 - 기타, 재해ㆍ재난등 안전사고 예방 및 신속한 대응체계 확립 ❏ 2014년도 희망기업제품 구매목표 설정에 따른 직원 관심 제고 □ 일상경비로 구매하는 내역 중 중점관리 품목에 해당하는 물품은 반드시 사회적경제기업에서 구매 □ 중점관리기업 등 구매실적 입력 철저 ❏ 전화응대서비스 품질 향상 □ 전화접속 신속성 - 신속한 전화응대는 꾸준히 향상되고 있으나, 대부분의 시민이 불만사항에 대한 것이므로 신속한 응대가 필수적임 - 첫 응대시 인사말, 소속, 이름을 분명하게 말할것 □ 전화 연결태도 - 타부서 및 담당자에게 연결시 반드시 담당자 이름과 전화번호를 안내하고 연결 □ 전화응대 상담태도 - 언어표현은 간결하고 명확하게 할 것 - 대화를 중단시키지 말고 끝까지 경청한 후에 답변하며 시종일관 공손한 태도를 유지할 것 - 문의사항 이외에 부가적인 안내사항 있는지 확인 □ 종결태도 - 전화종결시 추가 문의사항이 있는지 확인 후 종료 - 응대 종료할 경우에는 고객보다 늦게 전화를 종료

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