다 듣겠습니다. 더 빨라집니다.“응답소”
	송파소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	'14년 전화·방문민원응대 서비스품질 점검결과 알림

1. 市시민봉사담당관-23610(2014.7.17.)호 ‘14년 전화·방문민원응대 서비스품질 점검결과 통보’와 관련입니다.

2. 우리서에서는 시민에게 민원 서비스품질 향상을 위하여 ‘14년 전화.방문민원응대 서비스품질 점검결과를 통보하니, 각 부서에서는 점검결과를 참고하여 민원응대 서비스품질이 향상될 수 있도록 만전을 기하여 주시기 바랍니다.

	< 송파 민원서비스 품질 점검 결과 >
- 전화민원 응대 : 90.2점(29위/71개 사업소), 소방서 순위 12위 - 방문 민원응대 : 89점(33위/41개사업소), 소방서 순위 22위

3. 행정사항 : 보다 친절한 민원서비스를 제공하기 위하여 해당부서에서는 민원응대 서비스 품질 향상대책을 수립하여 관서장 결재 후 2014. 7. 25까지 제출하여 주시기 바람.

가. 소방행정과 : 전화응대 서비스 품질향상 대책

나. 예방과 : 방문민원응대 서비스 품질향상 대책

붙임 : 1.‘14.전화.방문 민원응대 서비스품질 점검결과 통보서 1부.

2.‘14.상반기 민원접점부서 전화민원응대서비스 평가 결과 1부.

3.‘14.상반기 민원접점부서 방문민원응대서비스 평가 결과 1부.

4.‘14.상반기 순위표(전화·방문) 각 1부.

5. 민원응대 품질평가표(전화·방문) 각 1부.  끝.

	소방행정과장
수신자	각과 현장대응단 및 안전센터
담당자	임영섭		행정팀장	박용호		소방행정과장	전결 07/21 박경호
협조자
시행	소방행정과-12252	(		)	접수		(		)
우	138-120	서울 송파구 오금로51길 56, (마천동 29-1)	/	http://fire.seoul.go.kr/songpa
전화		/전송	02)430-8119	/		/	대시민공개