문서번호	정보기획담당관-10053
결재일자	2014.7.11.
공개여부	부분공개
방침번호

			시 민
주무관		웹서비스관리팀장	정보기획담당관
진수진		배상미	07/11 김종근
협조
	콘텐츠기획팀장		한철우

2015년 서울시 홈페이지 소셜댓글 운영 계획

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2014. 7

정보기획단

(정보기획담당관)

2015년 서울시 홈페이지 소셜댓글 운영 계획

시민참여 및 소통체계 강화를 위해 서울시 홈페이지에 도입된 소셜 댓글 서비스의 연간 서비스 운영계약을 체결함으로서 대시민 서비스에 만전을 기하고자 함.

Ⅰ

운영현황

❍ 운영개요

- 도입연월 : 2012. 3

- 제 품 명 : LiveRe 8 ((주)시지온)

- 계약방식 :「서울시 홈페이지 서비스 개선 및 운영」사업 포함

- 운영방식 : 전문업체 서비스를 자바스크립트 방식으로 제공

❍ 연도별 운영실적

구분		2012년	2013년	2014년 6월
댓글		9,655	24,921	11,494
공유		639	51,334	40,164
계정	seoul	77%	73%	82%
	페이스북	12%	13%	10%
	트위터	9%	11%	5%
	기타	2%	3%	3%
도메인		30개	34개	34개

❍ 운영상 문제점

- 「서울시 홈페이지 서비스 개선 및 운영」사업 포함되어 매년 소셜댓글 유지보수 요율 증가에 따른 비용부담

- 계약주체 및 계약조건이 명확하지 않아 소셜댓글 유지보수 요구사항 처리지연

Ⅱ

2015년 운영방안

❍ (1안) 「서울시 홈페이지 서비스 개선 및 운영」사업과 소셜댓글 별도 분리 발주 추진

- 다양한 소셜계정으로 접근가능하며, 컨텐츠 공유 및 재배포 용이

- 계약방법 : 전자공개 수의계약

- 소요예산

제품명	제조업체	예산	비용정책
라이브리	㈜시지온	49,500천원	도메인 5개 이상이면 전면도입
티톡	㈜피클	50,000천원	도메인당 4,000천원

❍ (2안) 자체 댓글달기 시스템 활용

- 서울시 계정으로만 댓글 가능하며, 제한된 퍼가기 가능

(네이버/다음블로그, 메일전송, 소스복사 등)

- 소요예산 : 비예산

❍ (3안) 소셜댓글시스템 구축 운영

- 자체적으로 라이브리, 티톡과 같은 시스템을 자체구축하여 운영

- 소요예산 : 300백만원

❍ 검토결과

구분	장 점	단 점
1안	다양한 소셜계정 접근 및 퍼가기 가능 소셜댓글 전문업체의 신속한 기술지원	운영예산 필요
2안	비예산	제한적인 댓글, 퍼가기 가능 사용자 불편사항 반영불가
3안	자체 요구사항에 맞춘 시스템구축	과다한 구축비용 및 운영인력 필요 소셜트랜드 변화에 신속대처 불가
결론	소셜댓글은 스팸차단을 위한 실시간 모니터링 인력 및 지속적 관리가 필요한 서비스로 소셜댓글 전문업체의 서비스를 이용하는 것이 효과적인 것으로 사료되므로 1안을 채택하고자 함.

Ⅲ

사업계획

❍ 사업기간 : 2015. 3. ~ 2015. 12.

❍ 대    상 : 서울시 홈페이지(*.seoul.go.kr) 소셜댓글 1식

❍ 소요예산 : 50,000천원

- 예산과목 : 지식정보사회 선도기반구축, 정보서비스의 안정적 지원, 서울시 홈페이지 서비스 개선 및 운영, 일반운영비, 공공운영비(201-02)

❍ 계약방법 : 전자공개 수의계약

- 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행 제25조 제1항제3호·제5호에 따른 수의계약(추정가격이 5천만원 이하인 물품의 제조·구매·용역 계약 또는 그 밖의 계약의 경우)

❍ 사업내용

- 실시간 유해성(광고성) 댓글에 대한 모니터링

- 사용자 요구사항 기술지원 및 솔루션 오류에 대한 장애처리 복구

- 업무처리절차 변경 등에 따른 프로그램(소스) 수정 및 재설치

- 서비스 최적화를 위한 튜닝 및 환경 설정

❍ 기대효과

- 보편적으로 사용되고 있는 소셜댓글 서비스를 통한 시민 참여 소통 확대

- SNS 공유를 통한 주요시책 홍보 및 실시간 확산 효과

Ⅳ

행정사항

❍ 2015년도 소셜댓글 운영 총괄예산 미확보 시 개별적으로 운영하고 있는 사이트별 자체 예산 확보 마련

제품명	제조업체	예산	비용정책
라이브리	㈜시지온	49,500천원	도메인 5개 이상이면 전면도입
티톡	㈜피클	50,000천원	도메인당 4,000천원

붙임 : 서울시 홈페이지 상반기 소셜댓글 현황 1부.

서울시 상반기 소셜댓글 현황 (2014.1.1~6.30)

순위	홈페이지명		부서명	댓글수	도메인
1	서울톡톡		뉴미디어담당관	3269	http://inews.seoul.go.kr/
2	천만상상오아시스		사회혁신담당관	1461	http://oasis.seoul.go.kr/
3	분야별정보	문화관광체육디자인	정보기획담당관	1128	http://sculture.seoul.go.kr/
4		기획감사교육정보기획인권마을		813	http://gov.seoul.go.kr/
5		경제일자리		709	http://economy.seoul.go.kr/
6		환경공원상수도		664	http://env.seoul.go.kr/
7		여성보육아동청소년		594	http://woman.seoul.go.kr/
8		주택도시계획부동산마곡사업		440	http://citybuild.seoul.go.kr/
9		복지어르신장애인		261	http://welfare.seoul.go.kr/
10		건강식품위생		216	http://health.seoul.go.kr/
11		교통		194	http://traffic.seoul.go.kr/
12	시장실		뉴미디어담당관	202	http://mayor.seoul.go.kr/
13	분야별정보	안정소방민방위	정보기획담당관	139	http://safe.seoul.go.kr/
14		건설		95	http://infra.seoul.go.kr/
15		세금재정계약		83	http://finance.seoul.go.kr/
16	라이브서울		뉴미디어담당관	80	http://tv.seoul.go.kr/
17	열린데이터광장		정보시스템담당관	73	http://data.seoul.go.kr/
18	정보소통광장		정보공개정책과	28	http://opengov.seoul.go.kr/
19	서울사랑		시민소통담당관	18	http://love.seoul.go.kr/
20	서울의공원		공원녹지정책과	18	http://parks.seoul.go.kr/
21	와우서울		뉴미디어담당관	13	http://wow.seoul.go.kr/
22	시민상		행정과	8	http://prize.seoul.go.kr
23	문화복덕방		문화정책과	6	http://culture.seoul.go.kr
24	미래유산		문화정책과	4	http://futureheritage.seoul.go.kr
25	식품안전정보		식품안전과	4	http://fsi.seoul.go.kr
26	서울이야기		뉴미디어담당관	3	http://sns.seoul.go.kr
27	정보화사업설명회		정보기획담당관	2	http://info.seoul.go.kr/
28	서울통계		정보공개정책과	2	http://stat.seoul.go.kr/
29	상수도사업본부		홍보마케팅과	1	http://arisu.seoul.go.kr/
30	소셜미디어센터		뉴미디어담당관	1	http://social.seoul.go.kr/
31	수돗물 시민평가단		상수도	1	http://e-arisu.seoul.go.kr/sudocitizen/citizen/c4/sub1.jsp
32	서울두드림길		공원녹지정책과	0	http://gil.seoul.go.kr
33	평생학습포털		평생교육과	0	http://sll.seoul.go.kr/
34	희망서울 생활지표		평가담당관	0	http://socialindex.seoul.go.kr/