문서번호	총무과-9628
결재일자	2014.7.9.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관	총무과장	관리부장
백철	이경로	07/09 代이경로
협 조
	교육훈련팀장		김정범
	주무관		김명자
	임용후보자		권오흥

「서울대공원 혁신과 서비스 디자인」교육계획

2014.  7.

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 □	(		)		무 ■
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 ■	(	외부 전문강사	)		무 □
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 □	(	예시 : 일상감사 대상여부 등	)		무 ■
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 ■

「서울대공원 혁신과 서비스 디자인」교육계획

서비스 제공기관으로서의 서울대공원이 구성원의 변화와 혁신마인드 확립을 바탕으로 고객의 경험과 서비스를 디자인하는 방안에 대한  외부 전문가 교육을 실시함으로써 대시민 서비스를 철저히 하고자 함

□ 교육방향

○ 1차, 2차 교육으로 구분 실시

○ 연계 강의를 통한 교육효과 제고

- 1차 : 변화와 혁신에 대한 마인드 함양

- 2차 : 혁신마인드로 고객 서비스 제고방안 습득

□ 교육계획

○ 강 의 명

- 1차 : 서울대공원 변화와 혁신(삼성 사례를 중심으로)

- 2차 : 고객의 경험을 설계하는 디자인 사고(서비스 개선방법)

○ 강    사

- 1차 : 최종영 팀장(삼성포탈 경영혁신팀, 삼성 혁신 전문가)

- 2차 : 김용성 교수(세계경영연구원, 마케팅·서비스 전문가)

○ 일    시

- 1차 : 2014. 7. 22(화) 15:00 ~ 17:00 (120분)

- 2차 : 2014. 7. 25(금) 15:00 ~ 17:00 (120분)

○ 장    소 : 관리부 대강당

○ 참석대상 : 서울대공원 전 직원(80~90명 예상 : 현원의 45%)

○ 강의 내용(요약)

구분	강 사	제 목	내 용	기대효과
1차	최종영 팀 장	서울대공원 변화와 혁신 (삼성 사례를 중심으로)	- 변화와 혁신은 왜 해야 하나? 어떻게 할 것인가? 삼성의 사례는? 서울대공원 구성원의 마음가짐	서울대공원 구성원 모두가 변화·혁신을 해야 한다는 자세를 갖춤 시민서비스를 위한 기본자세 확립
2차	김용성 교 수	고객의 경험을 설계하는 디자인 사고 (서비스 개선방법)	디자인이 제품의 형태나 색을 결정하는 수준에서 고객의 경험을 설계하는 수준으로 진화 ‘디자인 사고’란? 디자이너처럼 생각하는 방법	관람객의 경험은 집을 출발한 순간부터 집에 도착하는 순간까지 계속 서비스 제공자로서 서울대공원이 넓은 영역을 보고 서비스의 개선점을 찾는 방법을 배움

□ 예산조치

○ 예 산 액 : 금440,000원

- 강사료 : 금220,000원×2명=440,000원

․단가 : 일반2급 (기본 1시간 120,000원+추가 1시간 100,000원)

○ 예산과목 : 행정운영경비, 기본경비, 사무관리비(100-201-01)

□ 행정사항

○ 기관 자체 교육시간 인정 : 공무원증 리더기 체크

○ 교육참석자 명단 사전 제출 : 공문 시행.  끝.