함께 만드는 서울, 함께 누리는 서울
	강남수도사업소
수신자	서울특별시상수도사업본부장(총무과장)
(경유)
제 목	2014년도 상반기 전화응대서비스 품질평가 관련자료 제출

1. 본부 총무과–7018(2014. 6.9.)호와 관련입니다.

2. 2014.1.1.~2014.6.30. 기간 중 전화응대서비스 품질 향상을 위해 우리사업소 에서 추진한 실적을 아래와 같이 제출합니다.

가. 자체점검 평가

연번	점검일자 (기간)	점 검 대 상	점검자	점검내용	점검결과(요약)	비 고
1	‘14.1~3월	4개과	총6명	평가보고서 등 증빙자료 따로붙임	전반적으로 양호하나 추가문의사항 확인 및 마무리인사 미흡	보고서 첨 부
2	‘14.4~6월	5개과	총5명			보고서 정리중

나. 기관장 교육

연번	교육일자	참석인원/현원	교 육 내 용	비 고
1	‘14.1.21(화)	94/117	설 연휴 공직기강 확립 및 시민안정 급수대책 전화,방문민원 서비스품질 향상	※ 증빙자료 따로붙임
2	‘14.2.24(월)	96/121	아리수TOTAL서비스 순회교육 대시민 친절응대 자세 및 전화 친절응대 요령	“
3	‘14.4.3(목)	120/122	공직기강 확립 및 보안의식 함양 전화,방문민원 서비스품질 향상	“

붙임  1. 2014.1/4분기 전화민원응대 자체 점검결과 보고서 1부

2. 기관장 집합교육 증빙자료 3부.  끝.

	강남수도사업소장
주무관	김미옥		행정관리팀장	문인환		행정지원과장	김형기		강남수도사업소장	07/09 김광식
협조자
시행	행정지원과-13976	(		)	접수		(		)
우	135-270	서울 강남구 양재천로199(도곡동)	/
전화	02-3146-4712	/전송	02-3146-4953	/	mioknet@seoul.go.kr	/	대시민공개