문서번호	현장민원과-6567
결재일자	2014.7.7.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관		현장민원과장	강동수도사업소장
서미희		장성만	07/07 원응연
협조

'14. 6월

아리수토탈 서비스 추진실적 보고

2014.  7.

강동수도사업소

현장민원과

14. 6월 아리수 토탈 서비스 추진실적 보고

시민불편 민원해소를 위한 2014. 6월 아리수 토탈 서비스 추진실적을 아래와   같이 보고합니다.

Ⅰ		추진개요

○ 추진근거 : 아리수 토탈 서비스 운영 기본계획(본부장방침 ‘14.2.5)

아리수 토탈 서비스 자체운영 계획(현장민원과 ‘14.3.24)

○ 추진목표 : 2014년 시민불편 20% 감축

○ 분석기간 : 2014. 6. 1 ~ 6. 30

- 전체민원 감소 (‘14.1 . 1 ~ 5. 31)

· 전년동기 26,489건 대비 22,362건으로 4,127건(15.5%)감소

Ⅱ		세부 분석 결과

□ 총괄 민원 분석(‘14. 1. 1 ~ 6. 30)

○ 전년도 대비 민원 건수 : 4,127건(15.5%) 감소

민 원 명	‘14년도	‘13년도	증 감 건 수	증감율
공 사 관 련	4,052	6,798	△2,746	↓40.3%
요 금 관 련	18,310	19,691	△1,381	↓7.0%
계	22,362	26,489	△4,127	↓15.5%

- 공사관련 민원 : ‘13년 6,798건 대비 ’14년 4,052건으로 40.3% 감소

- 요금관련 민원 : ‘13년 19,691건 대비 ’14년 18,310건으로 7.0% 감소

□ 아리수토탈 서비스 4대 민원 분석 : ‘14. 6. 1 ~ 6. 30

민 원 명	‘14년도			‘13년도	증 감 건 수	증감율
	소 계	시 민 신 청	선제적 처 리
급 수 불 편	38	31	7	44	△13	↓29.5%
계량기 교체	9	8	1	16	△8	↓50.0%
수 질 검 사	12	12		15	△3	↓20.0%
옥내누수탐지	215	85	130	125	△40	↓32.0%
계	274	136	138	200	△64	↓32.0%

○ 전년도 대비 아리수 토탈 서비스 4대 민원 건수 : 64건(32.0%) 감소

- 옥내배관 교체공사로 아리수 토탈서비스 4대 민원건수가 전반적으로 감소 되었고,         특히 옥내누수탐지는 전년도 대비 40% 감소

※ 전년도 대비 누계(‘14. 3. 12 ~ 6. 30)

민 원 명	‘14년도			‘13년도	증 감 건 수	증감율
	소 계	시 민 신 청	선제적 처 리
급 수 불 편	257	181	76	149	32	↑ 15.7%
계량기 교체	52	51	1	133	△82	↓61.6%
수 질 검 사	64	64		58	6	↑ 10.3%
옥내누수탐지	629	361	268	490	△129	↓26.3%
계	1,002	657	345	830	△173	↓20.8%

□ 선제적(40%이상 사용량 증가) 시민불편 처리현황

○ 선제적 민원처리 건수

민원내용	계	옥내누수 탐 지	누수감액 처 리	급수불편	기 타 서비스
총 계	285	130	92	7	56

- ‘14년 6월 처리실적 : 193건(’14. 6. 1 ~ 6.30)

민원내용	계	옥내누수 탐 지	누수감액 처 리	급수불편	기 타 서비스
총 계	621	268	171	76	106

- 선제적 민원처리 누계 : 621건(’14. 3. 12 ~ 6.30)

○ 부가서비스 처리건수

민원내용	계	주방도마 위생점검	녹차티백 시 음	계량기 스트레너 청 소	밸 브 수 리	세면대 이물질 제 거	화장실 고무바킹	기 타 서비스
옥내누수 탐 지	2							2
급 수 불 편	7			7
옥내배관 교 체	184	92	92
수 질 검 사
계	193	92	92	7				2

- ‘14년 6월 처리실적 : 193건(’14. 6. 1 ~ 6.30)

민원내용	계	주방도마 위생점검	녹차티백 시 음	계량기 스트레너 청 소	밸 브 수 리	세면대 이물질 제 거	화장실 고무바킹	기 타 서비스
옥내누수 탐 지	6				2		2	2
급 수 불 편	26			15	4	2		5
옥내배관 교 체	458	238	220
수 질 검 사	1					1
계	491	238	220	15	6	3	2	7

- 부가서비스 처리건수 누계 : 491건 (’14. 3. 12 ~ 6. 30)

Ⅲ		향후계획

○ 수시 담당자 회의 개최

- 본부 아리수토탈 서비스 평가 대비 : 평가항목 숙지 및 대응방법 안내

○ 4대 토탈서비스 처리민원 해피콜 실시(표본 추출)