	서대문소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	6월중 전화·방문민원 응대 친절도 자체점검 결과 알림

1. 관련문서

가. 소방감사반-1795(2014.2.11.)호『2014년 소방청렴도 향상 종합대책』

나. 소방행정과-2207(2014.2.12.)호『2014년 상반기 전화·방문민원 응대 친절도 점검 계획 시달』

2. 6월중 전화·방문민원 응대 친절도 자체점검 결과를 다음과 같이 알려드립니다.

가. 점검기간 : 2014. 6. 01. ~ 6. 30.

나. 점 검 반 : 비공개

다. 점검부서 : 내근부서 각 팀 중점점검

라. 점검방법 : 민원인을 가장, 부서별 전화 및 방문 측정

마. 점검항목 : 수신, 첫인사, 연결태도, 상담태도, 종결, 청사환경  등

바. 점검결과

1) 전화민원

부서	평균	홍보교육팀	구조구급팀	예방팀	위험물안전팀	검사지도팀	비고
인원	-	*** ***	*** ***	*** ***	*** ***	*** ***
점수	94.6	95점	95점	96점	93점	94점

2) 방문민원

구 분	평균	종합 민원실	안전센터				응대
			연희	북가좌	홍은	미근
6월	94	94	.	.	.	.	***

3. 행정사항

가. 각 부서장은 서방서 성과평가 청렴도 반영 비율이 전화친절도 평가(7점) 방문 민원응대 품질평가(9점)임을 주시하여 소속직원에 대한 교육에 철저를 기하여 주시기 바라며,

나. 직원 여러분께서는 소방민원 업무처리 관련 민원인의 만족도가 향상될 수 있도록 적극 협조해 주시기 바랍니다.

붙 임  전화 방문민원 평가표 1부.  끝.

	소방행정과장
수신자	현장지휘대장,예방과장,연희119안전센터장,북가좌119안전센터장,홍은119안전센터장,미근119안전센터장,119구조대장
담당자	김영식		행정팀장	홍갑득		소방행정과장	전결 07/01 유충렬
협조자
시행	소방행정과-9023	(		)	접수		(		)
우	120-823	서울 서대문구 연희로 182(연희동)	/	http://fire.seoul.go.kr/seodaemun/
전화	02-3141-7319	/전송	02-3141-2919	/	ys119@seoul.go.kr	/	부분공개(6)